世界各国的电子政务实践表明，普遍重视政府网站的建设和在线服务的提供至关重要。年来，在中国政府网站的绩效评估体系中，一再强调政府网站建设应转变为“服务类型”。着互联网用户电子政务要求的不断提高，在政府网站上创建人性化的在线服务已成为探索和解决的关键问题之一。达国家政府门户网站的发展也发生了角色定位的变化。拿大，美国和新加坡等国家是建立电子政务的世界知名领导者。文将讨论针对跨国网站的高级实践为国家政府网站创建个性化服务的灵感。为一个政府服务型网站，要创建个性化服务，我们需要解决三个基本问题：谁需要服务，服务什么和服务对象。开加拿大政府门户网站的主页，其风格简洁明了，服务信息占据最中心部分，为用户提供最快捷，最快捷的访问。拿大政府门户网站明确地将其客户分为三大类：“加拿大人”，“访客和移民”和“企业”。此基础上，每个类别按用户的生命周期细分。“加拿大”专栏为例：首先，用户分为：父母和子女，老年人，青年，残疾人，新移民，海外加拿大人，原住民，偏远或农村地区。须为每种类型的用户定义八类居民和相关主题。
国政府的官方网站于2000年开放，网站的口号是“政府实用”。网站还非常重视服务人群的细分：它位于主页的最前端，根据“公共”，“商业和非营利组织”类别分为四类“，”政府工作人员“和”外国游客“。这一类别中，它将根据美国政府最关注的人口或群体进行细分。“公众”为例，美国政府官方网站根据生命周期和专业特征将其细分为19个子类别，即：生活和出国旅游，看护人，学生，祖父母，孙子女，业主，求职者，儿童和青少年，媒体，军事，土着和部落政府，父母，残疾人，老人，西班牙语，教师和教育工作者，青少年，退伍军人，志愿者，工人等等目前，国家政府门户网站分为两类：“个人”和“商业”。外，还为特殊人群设立了绿色通道。如，湖北省政府网站为八个特定群体的儿童，青少年，老年人，农民，妇女，外国人，残疾人，青年提供绿色服务渠道退伍军人，移民和企业。种细分在一定程度上抵消了功能的缺失，也表明国家政府网站不断强化设计个性化服务的想法。
是，中国有56个民族的30多个省市，政府网站设计十分相似，区域特征不明显。拿大是一个移民大国，其分类对“移民”进行了非常详细的划分。国军事网站“军事”，“退伍军人”，“西班牙语”等类别提供强大的个性化服务功能。中国政府网站相比，当地人民和特殊人群的个性化服务仍然缺失，中国政府网站提供的服务通常是分组的，很难为不同的人群提供特殊服务。发达国家政府门户网站开发的早期，网站是根据部门组织结构和业务流程设计的。
践表明，为了真正为用户服务，有必要根据用户的意图，
宁波网络公司宁波网络公司他们想要的东西以及要遵循的程序来设计政府的网站，即定义主题。据他的需要。此，必须从用户的角度设计网站，以研究其不同的特征，并有针对性地设计个性化服务。加拿大建立电子政务的目标是“提供一种以人为本的负责任，更好，更有效的服务”。据这三个类别“加拿大人”，“访客和移民”和“商务”，服务的内容，其中包括35个子类别，根据用户的需求，这基本上涵盖公民从出生定义在死亡，从个人发展到外部用户。通，服务的各个方面，从基本生活到教育再到成长。“加拿大人”为例。据不同的服务主题，它们分为12个子主题，如教育，就业，健康，住房，移民，收入援助，法律援助，个人文件，财务管理，创业和旅游。主题被细分。此同时，加拿大政府网站引入了一系列有效的实践来为企业和企业用户提供服务：CRM的引入，用户满意度调查和评估，政府服务功能不断调整公众提供更加苛刻的服务产品，充分体现以用户需求为中心的设计理念。加坡政府的官方网站于1995年正式启动。月有超过120，000名访客，40％的访客来自新加坡以外。击访问“公民服务中心”，您将看到一系列连锁系列，涵盖了人们日常生活的各个方面，包括“文化，娱乐和体育”，“防御和安全” ，“教育，学习和工作，家庭和社区发展，健康和环境，住房，交通和旅行等主题 - 用户可以快速找到他们需要的内容流行链接，搜索引擎和详细分类与政府网站的现状相比，目前中国政府网站公共服务“用户中心”的知识还不完善和“中心”政府网站“有严重的痕迹。大多数政府网站无法传播用户的单向信息。
放服务指南，服务意识处于较低水平。供快速简便的入口，打破部门的功能界限，为用户提供“一体化”服务，是发达国家政府网站建设的一个趋势。拿大政府网站基于用户分类，并围绕用户的需求构建网站组织。外，“个人服务”栏还定义了智能服务渠道。用户在线提交个人信息时，系统会根据用户信息反映的需求自动生成服务列表，完全显示友好而智能的网站。计的特点。
加坡政府门户网站整合了各部门网站的信息服务，并允许创建“多个部委，一个政府”。公民或企业处理在线业务时，他们不必登录不同部门的网站，而是按照业务流程并逐步执行政府网站上的所有相关程序。一个条目，这对用户来说非常方便。国政府网站的服务结构是建立一套通用的操作程序，为用户提供方便的前端应用程序输入。众可以使用各种渠道通过“一站式服务”提供“一站式”接入服务。同的服务为公众提供“一站式”服务，突出了对开放性，标准化和共享政府信息资源的可能性的非常严格的要求。达国家政府网站的经验表明，通过应用现代信息技术，我们将制定标准化的管理流程，促进活动前后不同职能部门的整合。而消除了时间和空间的限制，并导致了交叉目标。立一个24小时全天候在线政府的一站式商店。而，中国的政府事务现象更为普遍：政府信息的神秘和垄断依然严重，引起了强烈反响。门资源整合到政府网站，并在各部门建立独特的服务。注于人，创建有针对性，服务导向的在线政府。
论是改善用户角色，还是定义专注于用户需求的主题，以及加强电子政务个性化服务的构建，最终都要加入专注服务。于人。息技术的发展大大缩短了服务提供者和接受者之间的距离。服务是政府网站的起点和终点。府网站必须使用技术手段来加强公众参与，因为中心是需求驱动的。立一个专注于服务的在线政府。服务之间集成资源以实现一站式服务。着互联网的不断发展，政府在线提供的服务深度和广度的公众需求也在增加。众希望以最便捷的方式在网络上“一体化”获得所需服务的内容。了满足人口需求，政府机构必须不断调整和完善电子政务工作，消除制度约束，建立联合建设，协作和管理的科学模式。
此基础上，政府网站应采用以人为本的“服务型工作站”概念，打破“政府”组织模式，以创新的方式建立基于Web的网站导航。户生活，整合资源并以有针对性的方式定义服务主题。府正在积极捍卫和促进。实上，政府强烈鼓励和鼓励大多数拥有更快，更高效的电子政务发展体系的国家。
国历届政府都非常重视推动电子政务。子政务是一个庞大而系统的项目：政府网站服务能力的实现离不开政府的积极倡导和推动。一安排和政府部署，确保各级政府电子政务建设有序进行，成为政府网站提供个性化服务的有力保障。
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