在分析山东省电力集团有限公司95598客户服务网站的当前运行状况的基础上，指出应增强网站的交互性。后，从95598交互式网站建设目标和业务模块，讨论了95598交互式服务网站的建设和运营。95598;互动服务；网站建设；营销公司作者：马春玲（1981-），女，山东无di人，山东电力集团公司东营供电公司经济师。（山东？东营？257091）CLC编号：F274 ????文件识别码：A ?????文章编号：1007-0079（2012）18-0125-02能源营销是关于构建成功的智能电网的重要基础和客户服务网站的构建是建立智能电网的起点建立明智的营销。此，为了适应智能网络营销活动的预期应用，95598互动服务网站的建设具有开拓性的作用，可以为信息和信息应用提供参考。互式智能电力监控服务系统的建设。建设95598互动服务网站的过程中，要遵循总部的信息工作，坚持“统一领导，统一规划，统一标准，全面控制”的原则，支持商务活动的快速发展。营销为主体，深化管理系统的应用。构建面向营销公司的新技术援助体系的基础上，我们将在全球范围内推动营销自动化系统的建设，为深化“两个转变”，促进发展奠定坚实的基础。销工作再上新台阶。户服务网站95598状态：山东电力集团公司以深化营销业务应用系统为目标，成功搭建了95598客户服务网站平台应用。网站涵盖山东省17个城市的相关信息，当地城市会定期从网站，新闻，公告，测验和其他信息中定期更新该网站的日常操作。前，在线顾客的数量正在增加，并且对不同类型的在线食品服务的需求也在不断增加。了满足客户的需求，有必要提高网站的交互性和速度以提供各种服务。
互式网站建设目标95598在当前情况下，非常有必要创建一个交互式网站95598。先，交互式网站的建设和能源服务为公众，客户和消费者提供全方位的专业服务。源行业的合作伙伴，提供高效，便捷和高质量的服务，为行业内的公司树立良好的服务形象，并征服行业内的公司。场竞争优势；交互式网站是整个电气营销管理信息系统的外部“窗口”。负责收集有关客户能源需求的信息，同时与客户沟通并提供各种服务。
次，在品牌推广方面，互动网站为供电公司提供了诸如品牌，服务展示，互动交流和信息传播等功能。三，在能源部门的发展中，减少实体营业厅的建设和人员投资，充分支持传统营销活动和新兴智能电力部门的发展，并发挥信息系统的作用，以提高公司的效率。四，
宁波seo与客户互动，满足客户多元化互动服务的需求。95598交互式网站业务模块分析交互式服务网站后端系统是用于在线业务企业供应处理业务和运营管理的工作平台。护。网络服务人员提供在线业务处理能力（例如在线存档和修复）和网络交互；为网站运营和维护人员提供具有相应功能平台系统的发布，更新，业务交互和解决问题的功能；运营维护人员执行网站访问权限和资源分配管理，网站合作伙伴以及运营商合作协议管理功能。动服务网站为客户提供“我的空间”，“在线商务中心”，“绿色家庭”，“电动汽车”，“节能服务”，“服务指南”， “互动体验”，“信息公告”，“服务监督”，“访问网站”，十大类业务，为网站运营提供支持的“两个类别”，“管理”，“管理”操作”和“系统管理”。网站”提供“我的空间”管理服务，包括从首页显示信息，记录和修改个人帐户信息，管理站内的消息，应用程序链接的管理和消息管理。在线营业厅”是供电业务的虚拟业务窗口，它提供业务管理，仓库咨询大米，错误修复，计费服务，电费，电费，版权控制，卡服务，
宁波seo购买智能手表，订阅信息等。务。中，在专业待遇菜单中，用户可以在互动服务95598的网站上正确，完整地告知电力服务的应用信息，从而完成专业应用。
据市场营销活动管理规定的要求，网络代理会验证用户的应用程序信息，未通过批准的信息，将消息发送给用户以及验证期间发送的信息将发送到管理应用系统。业务咨询菜单中，用户通过95598交互式服务网站提供有关咨询应用程序的信息，提交管理咨询应用程序，并从顾问那里接收咨询请求。
线咨询模块的用户网络代理根据企业管理标准的要求验证在线咨询应用程序的有效性，并且可以直接响应直接响应的请求，并且将未解决的问题转移到Telephony Agent 95598进行处理在“故障修复”菜单中，用户通过95598交互式服务网站填充“故障修复应用程序信息”，然后提交应用程序维修服务并接收维修请求网络代理根据要求审核在线维修申请的有效性企业管理规范。果审核被批准并且可以直接处理，则发送直接响应。果未直接处理审核，则有问题的维修信息将发送到营销应用程序系统进行处理。
知用户失败的原因。络代理从营销管理应用程序系统的“维修事件”工作订单接收错误处理结果，并将处理结果返回给用户。线支付功能的成功开放拓宽了电源的充电渠道，提高了电源服务的质量，并为用户，电源成功地建立了方便，快捷，安全的资金渠道和银行，这节省了很多时间并减少了供应商的数量。金流之间的中间联系减少了电费等资金的处理时间，提高了资金使用率，避免了现金流风险，并真正实现了“在线检查信息和服务”您家的电源”。“绿色家园”是公用事业公司的节能服务窗口。提供了节能演示，节能知识，能源分析和控制以及个人公告。“电动汽车模块”为客户提供电动汽车业务管理功能，包括电动汽车业务应用，电动汽车促销，电动汽车电池更换，进度请求商业等“能效服务模块”是为一般工业和商业客户提供能效服务的开放窗口。包括诸如提高能源效率，介绍典型的节能案例，节能咨询，节能业务管理和分析等功能。源效率。“服务指南模块”为客户提供了95598网站的Web服务帮助窗口，其中包含在线业务指南，当前电价，网点分配，常识电力，政策法规，服务请求和常见问题，问卷，数据下载，网站地图和其他功能。“交互式体验区模块”通过95598交互式服务网站或WAP网站提供了用户友好的交互式体验服务，包括体验区，智能客户服务，基于文本的讨论等等“体验区”是指使用文本，图像，交互式3D图像技术和其他方法向公司介绍公司发展历史的供电公司。
户，提供智能社区，智能电表，清洁能源，电动汽车充电，智能能效和电气安全体验。括历史发展展厅，智能社区展厅，智能电表展厅，清洁能源展厅，汽车装载展厅。用于节能的智能展厅，用于电气安全的展厅。“新闻通讯模块”使用95598交互式服务网站或WAP网站来查询计划或最近计划的停电，临时停电和计划的功率限制信息，以方便客户实时提出要求。过在网站上提供信息功能，客户可以请求有关电源公告的信息，包括紧急公告，批次更改公告，系统升级公告等。“服务监督模块”-用户使用95598交互式服务网站向公用事业提供服务，服务渠道，交通问题，电能质量，服务和完整性，非法盗窃电，损坏电气设备，损坏电气设备。督，提交投诉，报告，出租并提出在线申请表。“运营管理模块”为网站服务提供运营支持，包括统计报告，运营监控，支付机构管理，服务条款，法律报告和智能数据库维护。识。营管理是网站的运营和维护，它通过Interactive Services网站95598向客户发布指南，规则和法规，新闻以及其他信息，维护网络信息，添加，修改，删除必须审查和传播用于传播信息的审核系统，该公告将通过95598交互式服务网站和服务动态发送给客户。息文件将通过95598交互式服务网站进行传播，并将数据根据营销管理或满意度调查，公司形象，客户期望，客户的食品服务质量，客户对价值的感知，客户满意度，要求和客户忠诚度等得到发展在网站上进行调查，进行客户调查，然后对调查结果进行统计分析；维护和发布交互式知识库，管理客户生成的订单。95598交互式网站的问题和解决方案在网站运行期间，最大的问题是某些客户无法找到要使用的模块或特定的操作方法。方面，这需要网络代理和95，598个电话代理掌握网站的运行并为客户提供咨询服务；另一方面，可以在网站页面上生成有关电子操作的详细说明，以便可以在客户访问操作期间使用它们。可能为客户提供快速，便捷和快餐服务。论随着社会计算机化和智能电网的发展，对不存在的电力服务的需求日益增加。着电动汽车的广泛普及，客户不可避免地需要电动汽车管理功能，而提供电动汽车电源服务的交互式网站是网络业务的延伸。互式网站也可以成为应用补充智能电气交互式服务信息的良好平台，并真正实现“电气信息的在线控制，即您家中的供电服务”。而言之，95598交互式网站已连接并为未来服务。
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