旅游公共信息服务作为旅游信息的主要载体，优化信息服务质量，对于改善公共服务旅游信息系统尤为关键。本研究中，基于分析方法的旅游信息网络理论需要，旅游信息必须建立旅游维度网络，并提出优化旅游信息服务质量的建议。共信息服务。游关键词，公共信息服务;网站，信息服务的质量，信息需要DOI：10.3969 / j.issn.1008-0821.2016.04.014 [CTC] F062 [文档代码] A [编号] 1008- 0821 （2016）04-0078-07 [摘要]现行的国家旅游政策和下一个计划“十三五”，强调旅游信息服务系统的重要性。程优化信息服务的质量。游信息服务网站是旅游信息的主要载体，对改善旅游信息公共服务调查尤为重要，分析了旅游信息在线旅游，并建立了旅游信息服务网站。的模型由扎根理论的方法，以及优化信息的建议。终提出了旅游信息服务网站的服务质量] [旅游关键词，信息服务，网站，服务质量信息;信息需求随着旅游市场的成熟，游客的消费态度发生变化，自主性，灵活性和自助性强，自助旅游一半受到越来越多游客的青睐，旅游业已成为我们旅游活动的主要形式[1]。FIT更喜欢旅行者个性化旅行以及涉及的高度旅行，旅游信息的数量和质量要求也更高。息的不对称性，以及旅游活动的远程旅行经验的需求，使个体自治的游客满足旅游信息的行为更加频繁和频繁。FIT游客在旅游过程之前，期间和必须收集的旅游信息和准确，实时获取信息之前访问不仅影响旅游决策，甚至决定携带完成整个旅游观光旅游质量体验。天，社会已经进入高速，这个运营商可以实现寻求信息，通信和互联网共享的人们之间的有效网络时代。践及其庞大的网络信息资源使人们更愿意通过互联网获取旅行信息，但也更积极地通过发布旅行问题来满足他们的信息需求。
联网已超越报纸，杂志，电视和其他传统媒体，成为公众获取旅游信息和首播新闻媒体之旅的最重要渠道[1] 。FIT旅游信息依赖于互联网比较明显，一般在选择互联网之前作为主要信息来源[2]，必要的旅游信息往往有大量的信息，以及各种需求广泛而复杂的特点迫切需要建设公共服务信息综合旅游目的地可靠，为游客提供及时，全面，可靠的旅游信息，提高信息服务质量。
“中国旅游公共服务”五秒“特别计划”公共服务旅游系统“五秒”建设的首要任务是完善公共服务信息化旅游系统。“中华民国法律旅游”第三条还指出，“国家旅游发展愿景，提高公务员旅游业。“目前，十三五下一步计划，专家们有十三五旅游发展规划应突出旅游公共服务体系。见，公共服务，旅游业一直受到政府和学术界的关注和关注。
时，FIT旅游趋势和创新推动旅游行政系统的快速调整，公共服务体系适应FIT时代旅游目的地，完善旅游信息服务。着信息旅游服务业的深入发展，中国的旅游信息化已成为公共服务旅游系统建设的核心，而旅游信息服务的信息服务是其重要组成部分。
旅游信息服务的旅游目的地，优化其信息服务质量将在很大程度上改善旅游信息服务。然审查旅游文献研究涉及国内外研究人员的信息服务，但该研究尚处于起步阶段，研究成果寥寥无几。于公共服务内涵的旅游信息，研究者提出了不同的观点，旅游公共服务信息对于学术概念的科学尚未形成统一的定义。炎燕（2011）[3]认为，旅游公共服务信息满足游客旅游目的地旅游基本信息，旅游产品促销，旅游安全信息，公共环境和其他相关信息服务，快速发展的加工信息产品传递给相关的游客到实际的形式。新章（2012）[4]考虑了公共信息服务，包括旅游旅游路标，旅游信息显示，旅游信息服务，旅游信息和公共书籍和网站旅行和其他旅行信息传播和查询服务。洪（2012）[5]认为旅游信息服务是为游客提供旅行指南，当地人口由各部委，机构，社会组织和其他机构通过旅游信息和信息服务平台等，信息咨询，机票预订，广告和促销的总称，旅游投诉和应急服务。游公共服务信息属于旅游网站，是游客信息的重要来源。游网站是公共服务旅游信息系统的重要组成部分，是政府，旅游企业等部门通过网络媒体支持开展高级旅游信息服务的总称。量向公众，包括政府建设主要政府网络旅游和旅游目的地业务营销系统的主要业务网站建设[6]。1997年，中国最初的旅游网站建立了大量的旅游景点。而，到目前为止，大多数人仍缺乏能够提供全面信息和可靠的旅游公共服务信息的旅游目的地。游公司一般只对自己的利润感兴趣并提供相关信息，很少会积极提供有关竞争对手的信息，因此，市场往往确实提供有关旅游目的地的完整信息。“一站式服务”。游活动场所，全球旅游需求，性旅游市场细分，旅游需求多样化以及旅游业以外的积极互动等特点和亮点l 重要的是提供有关目的地的综合信息，这需要政府公共信息服务机构进行旅游目的的建设，承担公共服务的责任[7]。
前，旅游信息服务的公共信息服务很少，现有的研究主要围绕其他类型的网站评估信息服务质量，满意度用户，如Baggio（2003）[8]的最终用户体验和信息和服务网站提供了两个关于网站评估的观点，并遵循质量指数网站作为最终的完整评估指标。外，研究人员还建立了网站模型信息质量评估服务，如焦育英等（2008）[9]信息满意度网站用户资源正在开始建立评估模型网络信息服务的质量，为方便起见，信息内容的质量，个性化，网站的美观，帮助支持五个自变量和用户的整体满意度构成一个变量依赖。中，四个领域的信息内容质量明确，效率，可靠性，信息准确性和图像信息的表达，用于评价内容。息指标评估信息资源主要网络的质量优劣，对大多数用户整体满意度的影响显着[9]。
上所述，国内外旅游研究信息服务仍属于公众初步探索阶段，相关概念还比较模糊。确旅游服务公共信息的内涵是相关领域研究的前提和基础。
学研究旅游公共信息服务和旅游信息网站服务的结果，本研究由公共信息旅游服务，旅游企业和其他政府部门（主要是政府）提供建设网络支持媒介，具有一定的信誉和接受能力，为公众提供高质量的旅游目的地，实时，全面的旅游信息服务，是一个公共服务信息平台成立旅游网站。外，现有的研究重点是公共信息旅游服务质量低于网站优化信息服务。游公共信息服务作为旅游信息的主要载体，优化信息服务质量，对于改善公共服务旅游信息系统尤为关键。研究人员的观点的基础上，本研究表明，公共信息服务旅游信息的信息服务仅针对旅游导向的需求，以保证信息服务的质量好。本研究中，旅游信息网络针对旅游者的需求，地球接近理论研究旅游旅游信息网络的分析需求，旅游信息需要构建旅游维度，为旅游信息服务信息服务质量提供最终优化建议。
究方法研究方法 - 基于理论理论于1967年由社会学家格拉泽和斯特劳斯成立，定性研究方法联合开发的研究范式被广泛用于研究社会学的各个学科。
是一种归纳分析方法，是一种自下而上的现象，通过系统的数据收集和分析，并探索建构的理论发展[10]，研究人员在调查前没有提出假设，并通过系统的数据收集和分析，驱动数据，理论归纳和不断比较各自的理论相关性[11]。种数据分析称为编码（coding），是指从现实中收集分解数据（文本，访谈等），以便识别现象和概念化的现象，如何抽象概念，改进和集成操作的核心和可见区域，包括开放编码，编码器和主轴3选择性编码过程[12]。2004年，国外研究人员Hottola首次将扎根理论[13]应用于旅游领域，国家研究人员开始关注理论与土地相结合的旅游研究[14]。那以后，对旅游研究领域的扎根理论的定性分析得到了广泛的应用，特别是与旅游和结构分析相关的概念维度[15]，影响因素[16]，行为机制[17]和事故机制的原因[18]等良好的适用性。据由美国学者提出的需求理论，马斯洛的层次，它分为五种类型的人的需要：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我需求。
游作为旅游者可以放松，扩大视野，增强精神境界，让位于人类最高层次的需求。游信息需求不是真正意义上的某种人类需求，而是游客中间过程以满足其自身需求，回答过程是否会影响各级旅游需求，特别是要实现自我实现的需求。络是游客信息的主要来源，也是游客的相互交流平台，潜在的游客通过互联网旅行来传达他们的信息需求，以免费或要求帮助获得所需的情况和其他旅行信息。此，深度网络研究的旅游调查的大部分内容是必要的，结构维度提取和提炼旅游信息需求，总结旅游信息需求的本质特征。息要求必须根据游客的实际信息需求，根据旅游信息需求内容提取的基本概念三维结构，从而实现理论建设。此基础上，研究通过收集“论坛”询问者关于文本数据采集的信息，基础范式旅游信息理论研究需求，建议和更有针对性的措施来优化质量旅游信息服务的信息网站。本次研究中，以厦门市数据源为例，携程选择研究作为研究的来源。程是中国第一家在线旅游服务公司，占据中国在线旅游市场份额的50％以上，拥有超过4000万注册用户，最佳知名度和高度活动旅游论坛，代表。在2015年2月进行了数据收集，从调查中选出的旅游信息的退出时间消息2015年3月1日，2014年2月28日，携程网分析“论坛”的样本分析厦门“像关键词搜索一样，共收集了12，965个帖子，并收集了相等距离的所有采样信息。等距抽样方法是人口中首先根据某一个有序序列指示器，并按一定的规则，间隔（距离），以提取所需的样品，经济，易于实现设计，高精度的特点[1]。据原则使用来自30个样本的Excel软件进行系统抽样，不包括与工作研究相关的冗余，最终，432，474条消息，以样本形式的主题句，e t在此基础上编码的数据研究发现，利用地球相关信息理论分析主要包括两个过程：概念化和分类过程。念化是用于治疗和初始完成的明语擦洗文本信息相关的概念，分类是基于类的材料的概念化是进一步的改进和诱导，包括开放式编码，编码器和选择性编码3一个过程[19]。放式开放编码是指通过分解收集的信息的编码，以连续比较，进一步概念化和程序范围[20]。标是找到相同类型或类似的原始数据的集合，同时命名类型以识别概念的类型和维度[20]。本研究中，NVivo8.0软件有助于编写硬件代码，生成免费节点和树节点。过重复读取搜索数据以形成空闲节点来使用编码的自由软件编码功能。
着对数据的研究，我们发现14与本研究的信息内容无关是无效节点，最后放弃了476个编码参考标记，一个有效的参考点在462处，深度有效率为97.1％。69个决赛获得了编码概念和28个范围。轴编码器树的编码器是基于开放的代码库，以及由此产生的类别关联，其主要任务是查找和建立相关的揭示信息中固有的概念之间的链接。[21]。NVivo8.0使用软件进行代码分析研究样本游客需求信息厦门潜在游客是通用的，可以根据内部关系加上7个主要区域概括为28个类别，即：信息，餐饮，住宿信息，交通信息，景点信息，购物信息，娱乐等信息。择编码器类型在分析系统后选择类别主表的主轴编码器代码，选择一个，链接到“通用基础”类别中的每个主系统，并以a的形式所有现象或事件的故事情节的简要描述。个过程类似于主轴编码器的过程，主要区别在于分析更抽象级别的选择性编码过程[22]。于开放式编码的系统分析，编码器总结了主要类别和类别7的引脚28，结合数据网络文本信息重复验证，推广和提取，发现的集成网络可以是旅游信息旅行者必须分析所有其他类别的基本类别的维度。项研究的定性编码过程如表2的理论饱和度进行测试提出了研究结果的可靠性和有效性，研究人员在2015年8月游客携程节“论坛”的问询显示随机采集再次，范围和结论提取一致，旅游旅游信息需求的网络维度被纳入主要核心范畴的范围，即研究所的范围已经达到饱和理论。客旅游信息网络优化策略根据旅游信息服务的质量要求，对旅游信息服务的信息需求进行网络化，优化质量的主导作用旅游信息服务公共信息服务必须在基本类别三维网络旅行，介绍线路故事：产生潜在旅游动机游客后，通过网络旅行获取所需信息。游过程涉及食品，住房，交通，旅游，购物，娱乐等六个部门，涉及天气，旅游笔记，权利保护，旅游六件信息及其他相关信息。往互联网搜索以回答自己的旅游信息需求。游信息需要服务质量数据旅游信息在线旅游指南优化服务。游信息网络满足游客的需求将影响旅游者对信息服务信息服务质量的认知和评价，促进网站信息质量的提高服务。了提供旅游其公共信息服务，旅游目的地政府通过建立旅游信息服务来满足游客的信息需求。在的访客在旅行前通过旅游信息服务网站寻找旅行信息，包括餐馆信息，住宿信息，道路信息，景点信息，信息来自购物，娱乐等信息，游客可以在获取旅游信息的基础上获取公众感知内容质量信息服务，形成对信息服务质量的初步评估在网站上。行结束后，潜在的游客在真正的游客中，展示了整个游览过程中游客的状态，以满足信息需要进行身份验证，最终形成了感知和评估网站上的信息服务质量。问结束后，感知游客的服务质量信息，以指导旅游信息和改善公共服务服务的信息质量优化，并通过分享经验感知旅游和信息服务质量并影响其他潜在游客的旅游信息获取（图1）。共服务质量信息服务的旅游信息优化策略，“五秒”特别计划和“旅游法”等现行国家旅游政策将加强旅游公共服务体系的安置。个重要的位置，未来的“十三五”特别计划还有重要的公务员旅游系统，同样重点发展将是未来的旅游发展计划，优化旅游服务质量信息服务是建设工作的关键。此基础上，本研究提出了从信息需求在线旅游的角度优化旅游信息服务公共信息服务质量的策略。富旅游信息的内涵，加强公共信息服务信息服务旅游的住宿信息应注重整个地区，特别是丰富的旅游信息内容，扩大覆盖范围。息，使其成为涉及所有旅游部门的全球进程。时，建设地点，各方必须了解旅游信息内容所需的维度，以及潜在游客不同类别旅游信息的需求和特点的程度，还需要游客在网络信息中旅行，有针对性的旅游信息。外，旅游信息服务的建设还可以合并到建筑工地内容相关的链接使用，使游客和旅游公司共享信息。据对排名的参考点的七个主要方面编码：住宿（279，60.39％），旅游信息（68，14.72％）和交通信息（55，11.90％），其他信息39（，
宁波seo优化 8.44％），餐厅信息（12.2.60％），娱乐（7.1.52％），购买信息（2.0.43％）。
门旅游信息较高的游客需要有关住宿的信息，占信息总需求量的一半以上，其次是旅游信息。10个信息请求是（图2）：酒店服务和设施（60），线路（47），房间可用性（35），预订（35），酒店费用（22） ），联系酒店模式（15），班车服务（14），天气（12），推荐出口（12），公交线路（10）。10在这个概念中，六个属于信息托管类别（181），信息访问属于第2类（59），占编码总参考标记的39.18％和12.77％，两者都属于来自申请的所有信息的请求51，95％。余的两个附加信息属于类别（12）和可见交通信息（10）。见，酒店信息服务住宿，房间可用性，客房预订，酒店费，酒店联系方式这五个方面最大的游客提问题，信息路线我们担心的旅游潜力的大多数方面的信息和建议的巡航线。于这一事实，旅游公共服务信息应加强信息提供住宿和导游的信息深度和广度，特别是信息托管。
重信息内容的质量，制定旅游信息公共服务信息来源的旅游效率信息，可靠性，清晰度和准确性四个方面的内容质量在作为评估标准的信息内容中表示的图像信息的各方面。化服务信息网站的质量，必须先从网站内容信息开始。游公共服务信息，如更权威的旅游景点，出版前的旅游信息应首先进行审查，以确保信息的真实性和可靠性，其中审计的图像信息适用还要注意标准定义。们应该注重及时提供旅游信息信息，通过确切的短语及时传播信息。外，通过各种渠道的旅游信息服务也应继续扩大其信息来源。是，由于旅游信息涵盖了广泛的有趣内容，网站可以通过建立链接来整合信息资源，既可以减少工作量，又可以实现目标提供广泛的旅游信息。提供优质内容的角度出发，满足游客旅游信息的需求，提高信息内容的质量，提高网站的信息服务质量。Comprendre les préoccupations des touristes， fournissant des informations touristiques pour en savoir plus sur les préoccupations des touristes à linformation touristique， lutilisation de logiciels ROST CM 6 pour le mot déchantillon détude， puis les statistiques de fréquence des mots (tableau 3)， a constaté que la fréquence la plus élevée des dix premiers mots-clés est: Xiamen (455)， hôtels (148)， Gulangyu (107)， hôtels (70)， pubs (67)， salle (40)， aéroport (34)， mer (29)， vacances (29)， Temple Tzengtsu (28). La participation dinformations sur lhébergement， des informations sur les attractions， informations routières， des informations de divertissement sur trois aspects， et les informations relatives au plus haut degré dhébergement， qui a conclu le plus haut degré de besoins dhébergement et dinformation de ces études tirées correspondance. tourisme Builders service public dinformation devrait être un aperçu des touristes potentiels se concentrent sur linformation touristique， un contenu pertinent autour des mots-clés pour intégrer des liens pour améliorer la facilité daccès à linformation. Hébergement dans les informations « hôtel »， des informations sur les attractions， « aéroport » « Gulangyu » des informations de trafic et de divertissement dans la « vue sur locéan » et « vacances » sont au centre des touristes， site de service public dinformation touristique fournit des informations touristiques accent devrait être denrichir et daméliorer le contenu de ces quelques mots clés. Fournir des services de consultation en ligne， améliorer linformation Voyage dynamique à lheure actuelle， le tourisme service public dinformation fourni par les informations touristiques， la plupart des hôtels， des attractions， des plans de voyage en ligne dinformation statique， labsence dun réseau de transport complet， les aspects des conditions de la route， la météo， la situation de la circulation， etc. information dynamique， conseil et services de voyages en ligne ne sont pas encore formé un système intégré. Pour les touristes individuels， les informations de Voyage dynamique est souvent plus instructif et mieux en mesure de répondre à leurs besoins dinformation en constante évolution du tourisme. Sur cette base， le tourisme service public dinformation devrait se concentrer sur la gestion dynamique des services dinformation， base de données à jour des informations Voyage en liant linformation efficace， la mise en place de services de consultation en ligne pour améliorer la dynamique fournir des informations touristiques， tout en améliorant lefficacité de la diffusion de linformation touristique， loffre touristique services dinformation de voyage personnalisés. Limites de létude et les lacunes de cette étude sur la base des besoins dinformation des touristes voyagent les dimensions proposées stratégie doptimisation qualité du service dinformation du service dinformation touristique. En raison du volume dinformation et le manque de temps et de la main-dœuvre， au moyen dun échantillonnage systématique pour le dépistage de léchantillon， certaines des informations clés peuvent être laissés， affectant ainsi les résultats， en même temps un peu de subjectivité dans le codage logiciel， pour touristes relation logique entre les besoins dinformation et les dimensions de chaque catégorie dêtre étudiée， le projet de lInstitut des conseils doptimisation des services dinformation de la qualité des services dinformation touristique， il peut y avoir certaines limites， la recherche empirique ultérieure doit être menée afin de vérifier leur . Références étude Huang Kaihua [1] [D] en fonction des besoins du texte du réseau dinformation touristique de la mer: ... 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