作为“中国最佳个人网上银行”，工商银行个人网上银行业务的魅力是什么？利用客户转移价值理论分析个人网上银行网站的设计，我们可以找到答案，并发现它值得其他中国商业银行。网上银行的扩张中吸取的教训。户交付价值优化网上银行网站设计前言1月美国，2012年全球金融杂志，全球最佳网上银行选择，工商银行来自中国荣获“中国最佳网上银行服务”，“中国最佳网上银行”两项大奖，并荣获“最佳综合企业银行网站”及其他六项个人奖项，成为银行今年在亚洲“最佳网上银行”类别中获奖最多，也是中国大陆唯一获奖的中国。行此事中的一切都有因果关系。为“中国最佳个人网上银行”，工商银行个人网上银行业务的魅力是什么？本文拟利用客户转移价值理论分析工商银行个人网上银行网站的设计，以解决这一问题。分答案并探讨其对其他国家商业银行改善网上银行营销策略的影响客户转移价值理论已由美国哲学家菲利普·科特勒在中年提出所谓客户转移价值是指客户的总价值（即客户收到的所有利益，包括产品价值，服务价值，人员价值和图像的价值）和客户的总成本（即客户的付款）。成本，包括货币成本，时间成本，实际成本和精神成本之间的差异。户转移的价值是正面的还是负面的，这决定了客户的购买行为是容易还是难以生产。户转移价值理论不仅揭示了客户价值的基本内涵和使消费者评估客户价值的基本标准，而且还告诉公司如何优化营销策略。增强其产品对目标客户的吸引力。据客户转移价值理论，工商银行个人网上银行网站的设计包括许多值得从同行学习和学习的地方。下是详细分析。国工商银行个人银行网站优化设计中国银行在个人网上银行网站上有不同的设计，但在网站设计的整体优化方面，工商银行远远超过竞争对手。主要体现在以下四个方面：界面设计：个性化，方便快捷的在线银行界面设计，包括连接引导界面和网上银行操作界面。行个人网上银行服务的登录和指导界面主要是公司的主页及其个人网上银行登录界面。ICBC网站主页的左上角，第一行代表ICBC徽标和名称，后面是“用户登录”模块区域。个引人注目的矩形按钮代表三个连接门户（VIP个人银行连接，VIP个人银行连接，公司的网上银行登录链接，每个按钮显然都附有预备服务，如“注册”，“指南”，“网上银行助理“（客户在网上银行正式使用前提供的准备服务）链接模块的最后两行，一行是内部链接”安全提示“以粗体显示红色，点击进入一个完整的网页，提供在线安全提示和技巧，另一行“假网站预防”和“在线支付系列”两个链接，以确保建议页面点击“个人网上银行登录”或公司主页上的“个人网上银行”访问您个人网上银行的登录界面。了连接到个人在线银行服务的操作界面所需的输入字段信息之外，还可以清楚地看到各种提示和附加服务（包括安全方面）。旦消费者成功连接到个人网上银行操作界面，除了安全提示和引人注目的安全服务链接外，还有各种类型的银行服务选项。页面顶部的LOGO下，单击其中一个服务选项类。侧立即显示清晰，详细的菜单，从菜单中选择特定服务，并且包括页面中心和右侧的公司处理区域允许客户执行特定的业务操作。外，您还可以在右侧找到“加速”菜单，您可以在其中移动鼠标，并立即显示当前管理选项（传输，余额请求，详细请求，丢失请求等）。有操作都非常“愚蠢”，客户可以熟悉业务操作并尽快执行。商银行个人网上银行界面的设计还有另外两个优点：一是信息集成度高。有与个人银行交易相关的信息和数据都可以立即记录并存储在服务器上的个人账户中。论是查询还是下载，客户都不必努力寻找，但也必须等待。次，操作是有道理的。个特定的业务事务，从流程演示到商业选择，再到运行时配置，数据备份和请求下载，都非常清晰和连贯：操作步骤的逻辑顺序，识别说明，必要的提醒等业务运营一次完成。务功能：丰富有效根据中国工商银行分部，其个人网上银行服务包括四个模块：一，基本功能，包括“我的账户”，注册账户转账，国内和跨境在线汇款，公共捐款，贷款，在线损失报告，公司年金，报表等第二个涉及财务管理职能，包括工行财富管理，在线外汇市场，在线基金，在线政府债券，在线期货，在线贵金属，在线保险，第三方托管人，跨国财富管理，个人交易所交易和利润率。三个是服务功能，包括支付站，信用卡服务，牡丹退款，网上纳税，电子卡支付，网上商城，工行信使，U-Shield管理，客户服务，分支机构服务。四个涉及其他功能，如切换管理帐户，切换服务区域，快速渠道，在线信用卡和帮助。些功能包括消费者在线需要的绝大多数银行服务，内容非常丰富。商银行拥有强大的服务器和网上银行系统，租用最好的宽带网络，可以快速处理所有消费者在线服务请求，确保高效的服务。网站还根据客户的业务交易处理的频率，数量和贡献将客户划分为不同的星级类别。位明星客户都享受特殊优惠待遇。全解决方案：清晰可靠工商银行的个人网上银行服务为消费者提供各种安全解决方案，包括U-Shield（最安全的解决方案），各种安全插件，加密和加密。子密码卡。
外，工商银行还设计了额外的在线信息，短信认证和其他附加程序，以进一步增强安全性。商银行已明确解释，建议并提醒消费者不同的使用方法和预防措施，特别是在防止假冒网站，电信欺诈和网上支付风险方面。要交易按照工商银行的要求进行，
宁波网络公司在线消费者的财务风险就可以保持在最低水平。动服务：为工行的个人网上银行提供用户友好且用户友好的界面。
上方显示矩形图标“在线客服”。击后，会出现一个安全的论坛。户可以实时与在线客服人员面对面交流。题在线客服人员经过专门培训，无论是在国内还是国外，都能全天候接受客户提供的友好周到的服务。商银行还在个人网上银行页面上提供服务热线，电子邮件和其他服务通信窗口，使客户可以选择不同的通信方式。述每个服务渠道均保持开放，全天24小时服务，客户满意。行个人网上银行网站优化设计的亮点就是银行网络营销的一个例子。于在线销售的银行产品，一些产品是高度同质的（如存款，贷款，汇款等），有些产品更容易区分（如财富管理产品）。而，网上银行是一种涉及网络硬件，软件，产品组合，服务运营流程，安全管理，客户服务等的系统服务。行可以创造自己的特色。功的关键在于客户识别和认可功能的程度。商银行个人网上银行网站优于其他国家同行的最重要原因是公司提供了通过网站实现客户转移价值的实用方法。先，专注于满足客户财务需求的银行产品组合是提高网上银行对客户吸引力的关键驱动因素。产品价值方面，工行个人网上银行推出的丰富多彩的银行产品为客户提供多种金融解决方案供客户选择。
些银行产品的销售也增加了银行收入，同时满足了客户需求。于网上银行业务的丰富性和合理性，工商银行的个人网上银行服务整合了各种现代银行服务和行业领导者，这是吸引资金的最重要因素之一。客。
次，改善网上银行业的支持和推广服务也是银行提升客户价值的重要途径。个人网上银行产品销售方面，工商银行推出了一系列基本服务，配套服务和特殊服务，不仅满足了客户的特定需求（如在线手工服务解决）客户的紧急问题;谨慎，甚至某些服务（如方便实用的网页界面设计）对于降低客户的非货币成本（即与时间相关的成本）尤为重要。三，做好人与人之间的协作，人机协调和机器协作是提高网上银行质量的保证。好地实现员工的价值和形象。行网上银行系统的运作和流程的加工，稳定性，客户安全教育和召回，为客户提供个性化服务，在线客服人员，快捷友好的服务等，大大提升工行的网上银行业务员工价值和图像的价值。网上银行部门实现这两个价值观可以最好地反映上述三个“合作”，并证明网络银行业务是一项复杂的系统性服务。四，降低客户的总成本可以促进企业和客户之间的双赢。降低客户总成本方面，除了提供可以降低客户非货币成本的各种服务外，中国工商银行还不遗余力地降低了开展个人网上银行业务的客户的资金成本。如，为不同星级的客户提供相应的折扣。级，进行季节性和节日促销，为客户提供合理的消费提示等。
有这些措施旨在降低客户的总成本以及对客户的利益，以提高工商银行与客户的网上银行业务的盈利能力，并最终提高工商银行网上银行业务的销售额。上银行产品。
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