政府网站是政府执行任务，监督和服务的重要平台，随着政府网站在行政工作和需求方面的地位提高。众对网站的使用情况不断增长，其影响力不断增强。了更好地支持业务和服务公众，有必要通过用户研究了解政府网站的真实影响，捕捉网站用户的真实需求并分析终端机制。户研究可以采取四种形式：用户体验优化，政府责任和服务用户的双重目的，第三，建立闭环管理机制。PDCA网站，第四，提高工作安全性。善与第三方机构的研究和合作。终，建立一个复杂的政府网站促进了国家治理体系和治理能力的现代化。府网站;建设;用户;服务;服务;政府：10.3969 / j.issn.1673 - 0194.2018.04.058 [中国图书馆分类] TP393.092 [文献标识码] A [编号] 1673-0194（2018）04- 0-02随着不断深入随着互联网融入社会经济生活，政府网站逐渐成为将政府信息传播到综合服务平台的在线门户。
的功能逐渐丰富，观众不断扩大。前，政府网站的规划和建设仅限于广告和管理。此，有必要研究用户需求，为建设政府网站提供依据和发展战略，推动国家治理体系现代化及其能力建设。户搜索和价值网络通信技术的发展，信息数据的积累和通信效率的提高为准确提供产品和服务创造了条件。户。对激烈的市场竞争，能够快速响应用户需求的市场参与者可以占据主导地位，用户需求的重要性也是不言而喻的。用户需求的关注催生了诸如“以用户为中心”，“用户至上”，深度参与或用户参与等各种概念，并促进了“搜索”业务的发展。户“。户研究的专业化和专业化反映了用户在设计和生产中的地位的提高：这条由生产线终端驱动的新课程不断发展，以便公众可以从更适应日常生活的产品中受益。这个角度来看，研究和用户结果的转变源于生产创新和改善消费的双重作用，这反过来又更有利于生产和消费的转变和改善。耗。
户研究是一种科学方法，通过标准流程步骤收集有关用户特征，需求和期望的信息。还分析了用户与产品服务相关的心理行为，以支持产品服务的设计，优化和升级。解决的主要问题是避免“理所当然”地设计，生产和优化所产生的服务。过深入了解用户生产服务的使用情况，深入分析需求的性质和关键联系人，提高用户敏感度，有效指导生产设计，实现价值最大化资源。户搜索在网站建设上的价值主要体现在两点：对于新的列或功能，用户搜索用于识别用户需求并帮助构建者选择设计方向;对于现有列或函数，用户搜索可帮助您发现与产品相关的问题，定义新要求，并帮助构建者增强和优化列功能的使用。了确保搜索结果真实有效，用户研究已经形成了系统的理论方法。究人员可以根据产品类型，用户类型和应用程序需求选择不同的方式来收集有关用户及其需求的信息，包括深入访谈，焦点小组，可用性测试等。卷调查。据具体目标和研究计划选择和实施每种研究方法，严格控制每个环节的质量，确定研究目标，选择目标群体和研究方法，制定实施计划，招募用户和收集分析数据。通过撰写研究报告和其他步骤来完成项目。政府网站上进行用户研究的需要表明，当前市场的变化在一定程度上改变了个人的社会行为模式。户通常使用各种信息终端来管理工作和个人事务，并且不再满足于原始产品。府服务模式对政府的互联网表现和公共服务的需求有更高的期望。此，了解政府网站用户的实际需求不仅是网站工作适应新时代发展趋势的必然，也是提高能力的重要基础。理和服务水平。先，互联网深深植根于社会生活，加强了政府网站的影响力，需要通过用户研究进行评估。2017年8月4日，中国互联网信息中心（CNNIC）发布了“第40次中国互联网发展状况统计报告”，表明截至2017年6月，用户数量中国互联网达到7.51亿，互联网普及率达到54.3％。为政府对公众的主要互联网窗口，政府网站是政府形象和执行任务能力的重要载体。
了解网站用户的构成，特点和需求，是一个很好的目标。府的网站运作良好，公众的口口相传反映了政府的态度：有必要通过用户研究来评估政府网站的影响力。次，网络用户的需求在不断发展，增加了政府网站的预期价值，用户需要研究反馈问题。联网已经成为一个新的社交活动领域，并建立了一个新的信息环境，具有时空，应用和生产机制的特点，塑造了用户使用模式。联网。空对用户的影响越来越大，而且技术的扩展应用改善了各个领域的用户体验。下力量机制是根据行业末的消费者需求来确定生产资源的分配。端需求和服务正在成为该领域创新和现代化的新引擎。为最终用户提供了更多的主动性和语音。果政府网站的及时性，功能性和可用性与公众使用的其他网站太不相同，将严重影响政府的形象。过用户研究，您可以控制政府网站上的评论，改善缺陷，改进功能，并跟上网站的最新趋势。后，政府事务的现代化提高了公众的利益感，依赖于政府网站的终端联系功能，有必要通过对用户的研究加强对其机制的控制。国政府网站“国务院办公厅关于印发政府网站发展指导原则的通知”的第一份高级别设计文件（郭班发[2017] ]第47号）于2017年5月出版，规范和指导各级政府网站建设，明确提出建设全球联系的目标和在线政府惠民的有效性是“给予”数亿人认为他们正在分享互联网发展的成果。获胜的感觉来自公众与政府网站之间互动的无数具体联系：每次点击，每页导航和每次跳跃都可以确定是否存在这种获取感。户搜索收集有关这些个人联系人的用户信息，通过业务分析提供解决方案和优化策略，并协助政府网站优化运营和维护。理李克强总理建议，将政府职能转变从“事工”转变为“人民”，从群众的需要出发，反映出中国的问题。众。“同样的，政府网站也面临着建设”寓言“为导向的管理，这变成了建设”点菜“面向用户的。为这一进程的关键环节，用户之间的研究积极为人们服务并帮助用户获得“菜单下”使厨房成为正确的菜肴如何在“菜单下方”进行准确搜索，做好研究用户并确保研究成果能够有效地指导网站的建设和发展，可以从网站工作的概念，目标，机制和保证四个方面进行设想。
政府网站的各个层面上都提出了“优化用户体验”的指导方针。票和监督网站的建设和发展，主管单位应将用户体验的相关要求和指标纳入总体规划，监督和评估。制定施工计划和特定组织任务时，组织者必须考虑用户的需求。甚至要求真实用户参与工作并改善用户参与的意义。织者可以使用用户搜索结果来增强用户在演示设计，内容发布和通信促销方面的体验，以及及时收集和总结用户反馈。目标层面，政府网站必须解决政府治理目标与用户导向之间的关系。府网站是由各级基层政府，其部委，机构和机构运营的网站，在互联网上执行行政职能，信息传播等信息，对口译，服务和互动沟通的回应。能单位与公众之间的桥梁。此，有必要正确履行政府职能，改善用户体验，平衡两者之间的关系。务信息，口译，服务和互动的内容必须符合公共管理的要求：用户是网站工作的核心，并根据需要提供相应的内容功能。户。
政思想和语言转化为公共思想和语言。机制层面，积极应用研究成果，形成PDCA网站管理的闭环。“PDCA”是英语单词Plan，Do，Check and Action的首字母组合。PDCA循环基于“计划 - 执行 - 检查 - 实施”顺序。理并持续监控科学计划。站用户的搜索结果包括用户分类，组成，功能，偏好和需求，并可以通过PDCA闭环支持网站建设。划阶段（P），设计用户体验路径。创建或修改网站或列之前，
宁波网站建设可以事先检查原型，提前查看用户的行为和意见，设计最佳用户体验的计划，确定问题并确定可能的原因解决方案做出假设以避免在无效页面或功能上消耗资源。
施阶段（D），实施用户体验优化计划。据前一次搜索和实现过程中获得的用户需求优化计划，卸载机制用于推动前端技术升级。查阶段（C）以评估计划实施的有效性。为网站日常运营和维护的一部分，还可以执行一次性用户搜索，以控制当前网站与用户需求之间的适合程度，同时理解用户需求的演变并提前制定施工计划。理步骤（A），解决问题并规范化。据用户在检查阶段的情况，将具有低用户满意度的功能链接返回到计划阶段P，重新分析用户的实际需求并优化设计方案。成网站工作的长期机制。后，在安全性方面，有必要加强其研究能力，并使用第三方服务机构来跟上互联网的最新趋势。府网站组织者需要培训用户研究专业人员并组织用户研究培训课程，以便每个职位都能充分了解用户的心理和需求。外，还需要加强与用户的合作，以搜索第三方服务公司，确保及时跟进最新的研究方法和结果，并缩小政府网站和网站之间的差距。
业网站。论在互联网时代，互联网已成为公众对待社会经济生活的重要工具，已成为政府绩效，监督和服务的重要手段，其影响已经停止扩大。时，各种产品服务生产线的终端用户更加主动，公众对网站使用的要求越来越高，要求政府网站提供更好的信息服务。此，作为国家治理体系和治理能力现代化总体目标的一部分，政府网站在行政工作中的地位有所提高。需要在网站建设中搜索用户，了解政府网站的实际影响，了解网站用户的实际需求以及网站终端机制的分析网络更好地为公众服务。户研究的发展应从四个方面着手：“用户体验优化”的工作是实施各个层次的必要条件，
宁波网站建设政府主要责任与用户服务之间的双重关系称重，并采用PDCA网站的封闭管理循环。分利用研究成果，提高制造商自身在与第三方保护和合作方面的研究水平。后，政府的网站将与在线政府相结合，以响应当前的趋势和人口的需求。要参考文献[1]中国互联网信息中心：第四十期中国互联网络发展状况统计报告[R] .2017。
[2]公共事务理事会办公厅。2017. [3]研究院阿里巴巴集团，研究报告“互联网 ”研究所Ali [R] .2015。
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