摘要：为加强采办常识办理作业，在剖析常识办理和查找引擎技能的根底上，对采办常识办理体系进行了论述，规划了体系架构，详细说明了各子体系的功用以及用户中心需求。
要害词：采办常识办理查找引擎体系架构
中图分类号：TP182 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）08（c）-0005-03
现代化采办进程触及的常识范畴不断增多，对采办施行常识办理已成为进步采办效益的必定选择。采办常识办理体系可以完结对常识的有用安排、办理和运用。跟着采办常识办理体系内部常识的爆炸式增长，采办人员极易迷失在海量的常识中，给用户查找所需信息带来了困难。常识办理体系有必要为用户供给有用的信息查询手法，而常识查找引擎作为常识办理体系中的中心组成，是采办人员获取常识、学习常识的重要工具。文章以常识流通进程为依据，以查找引擎为依托，剖析設计了功用丰厚的采办常识办理体系。
1常识办理的特色
常识办理是常识经济时代的必定产品，常识办理专家YogeshMathotra认为：“常识办理是在日益加剧的不接连环境改变的情况下效劳于安排习惯、生计和才干等要害问题的活动。其实质在于信息技能处理数据的才干及人们发明和立异才干有机配合的安排进程”[1]。常识办理是对常识的一种全新办理理念，常识办理不同于信息办理，
宁波seo优化常识办理愈加重视常识的运用和立异。常识办理首要有以下几方面特色[2]。
（1）常识经济的到来是树立在现代化信息技能的根底之上，没有信息技能和网络技能的支撑，常识的效果得不到表现。
（2）常识办理的效果不只仅是对已有常识的同享和运用，而是经过常识的沟通和沉积，完结常识的立异并用于实践，完结常识的价值。
（3）常识办理扩展了人们可运用常识的范畴，它不只重视显性常识，更重视隐性常识的收集和同享。常识办理的效果之一就是完结了隐性常识向显性常识的转化。
（4）常识办理的各个环节都离不开人，常识办理的效果只要经过人的参与才干得以表现，人是常识立异的动力和源泉。
2常识办理体系剖析
常识办理体系（KnowledgeManagementSystem，KMS）是施行常识办理的有用工具，是为坚持某职业范畴内的竞赛优势而用来办理范畴常识的综合体系[3]。Alavi等人将常识办理体系定义为一个支撑并重视常识的立异、存储、检索、流通和运用的信息体系[4]。
依据运用范畴的不同，常识办理体系结构有所区别，但根本施行进程一般包含常识获取、常识提炼、常识存储、常识同享、常识运用和常识立异[5]。
常识获取：常识获取是常识办理进程的根底和条件，常识的来历包含体系内部和外部。
常识提炼：常识提炼是指对获取的常识进行进一步的处理，首要运用一些数学的方法对常识进行过滤和发掘，并对一些不确定的常识进行推理、判断和分类。
常识存储：常识存储是指将提炼后的常识以一定的安排方式存储到相应类型的常识库中，以便利日后的办理和运用。
常识同享：常识同享是指运用查找或推送等技能手法在体系内部完结常识的交换和评论，便运用户对常识库存储常识的拜访。
常识运用：常识运用是指运用获取的常识来解决用户在实际作业中所遇到的困难和问题，是常识办理概念运用价值的表现。
常识立异：常识库中的常识需求不断的更新以满意事务需求。常识立异是指经过人员的实践，在原有常识的根底上发生出新方法、新理念、新思想的进程。
3查找引擎技能
查找引擎一般由查找模块、索引模块、检索模块三部分组成，如图1所示。不同的查找引擎会依据自己实际需求进行模块的改变和扩展，但都树立在这三个根本模块的根底之上[6]。
3.1查找模块
查找模块的首要作业是在网络中周游，以便发现和查找信息。查找模块经过一个称为网络爬虫的程序从种子站点开始在网络中自动匍匐。首先读取网页的内容，找到在该网页中的链接地址，然后经过链接地址再发现下一个网页，一向循环下去。现在匍匐策略分为两种：一种是按照深度优先、宽度优先或许启发式方法发现新的网页链接；另一种是将网络中的网页信息按照IP地址或许域名划分为几个子域，然后多个爬虫程序并行匍匐各个子域中的网页。
在运用中，可依据详细的运用布景对爬取网页的类型和范围进行操控，以进步信息发现和更新的速度。
3.2索引模块
文本索引模块的首要功用是处理和剖析非结构化文档，索引器从原始文档中抽取索引项，用于表明文档，并生成文档调集的索引表。
3.3检索模块
检索模块的首要功用是依据用户输入的查询恳求在索引库中快速检索出文档，进行文档与查询的相关度点评，并对将要输出的成果进行排序。
在运用中，可采纳一些措施来进步查找引擎的性能以便运用户，例如查询扩展处理、智能署理、信息分类和摘要等。
4采办常识办理体系规划
4.1体系架构规划
采办常识办理体系按照采办事务需求分为常识资源层、常识发生层、常识处理层、常识运用层和常识会聚层五个层次，其结构如图2所示。
各层首要功用如下。
（1）常识资源层。
常识资源层是常识办理体系的常识来历，也是常识办理体系建造的根底。常识资源层包含采办进程所触及的各个范畴，并覆盖各种类型的常识，包含显性常识和隐性常识。
（2）常识发生层。
常识发生层也就是常识生命周期的流通进程，完结便利有用的沉积常识资源、提炼加工常识资源、树立常识点间的相关，促进常识交互进程的立异行为。
（3）常识处理层。
常识处理层首要触及到对常识资源的整理和价值剖析，经过树立有用的常识分类，进行有价值的常识发掘，经过常识点评促进常识的新旧轮转和筛选。
（4）常识运用层。
常识运用层着重与采办信息化练习与研讨渠道中各个子体系事务的集成，促进事务和流程的履行功率，并经过有用的常识获取和交互渠道，完结自主的常识学习。
（5）常识会聚层。
常识会聚层经过树立统一和个性化的常识门户，促进常识的集成，这种常识会聚不只可以会聚常识资源层的常识资源，还可以展现各个子体系事务/流程的常识。
4.2办理功用规划
采办常识办理体系总体功用包含根底办理功用和事务办理功用两部分，其功用组成如图3所示。
根底办理功用为渠道各子体系供给根底的数据办理效劳，在这里不做赘述。各事务办理功用模块完结功用如下。
（1）采办常识库。
常识库是常识办理体系的根底，常识库能为用户供给良好的常识同享环境并能动态地对其间的常识进行实时的更新和维护，是常识办理体系成功施行的要害。采办常识办理体系建成结构合理、内容丰厚的采办常识库，为渠道各类练习体系的教学和练习供给常识体系、常识推送、常识订阅、常识协作、常识援助、常识学习和常识立异环境的支撑。采办常识库首要包含课程常识库、教材专著常识库、案例常识库、研讨常识库、研讨论文常识库、采办试题常识库、采办法律法规常识库等专业常识库。
（2）采辦常识门户。
采办常识门户为采办人员供给一种自主学习环境，也是一种常识的同享和运用机制。该模块树立了多个专业范畴的常识门户，包含开展需求论证专业常识门户，采办费用办理和练习专业常识门户、采办项目办理专业常识门户等，会集会聚本专业范畴的常识，形成有用的常识群，可以为相关岗位的作业人员供给第一手的、全面的常识支撑环境。
（3）采办常识研讨厅。
采办常识研讨厅模块旨在树立采办常识同享和交互机制，这相同也是发掘隐性常识的需求。采办常识办理体系按专业设立项目办理、质量办理、合同办理、价格办理等范畴的论坛和社区，并树立合适的研讨办理机制，一方面为采办专家和教员与学员进行互动供给支撑，另一方面为采办人员树立根底的常识沟通、研讨环境。
（4）采办专家咨询。
采办专家咨询是指当采办人员遇到急需解决或困惑的问题时，可以在线向专家发问，或借此经过其它联系方法同专家取得联系进行咨询求助。采办专家咨询模块树立采办专家名录，树立便利的专家咨询环境，支撑专家隐性常识发掘，并在常识发掘根底上，进行常识梳理，常识沉积。该模块树立常识援助机制、促进常识协作和沟通，并充分运用和发掘采办专家和相关范畴人员的隐性常识资源来解决问题，促进隐性常识向显性常识的转化。体系树立了专家常识库，用户经过拜访专家常识库，了解专家的学科专业和经历经验等信息，可以有针对性地向专家获取相应的常识，加快了隐性常识向显性常识的转化。
（5）采办常识查找。
采办常识查找作该体系的一项根底效劳，首要为采办用户供给常识检索功用。采办常识查找可以完结查询要害词的自动查询扩展优化，并对回来的查找成果进行聚类剖析。采办常识查找愈加重视查找成果的精确率，加快信息的查找速度，使采办人员可以在最短的时间内找到自己所需的信息，加快体系内常识的流通、同享和立异。
（6）采办常识运用。
采办常识办理体系树立多种常识运用手法，包含常识推送、常识订阅、常识推荐、常识点评等。根据多种运用手法，该体系将采办常识库中的海量常识活动起来，自动推送给所需求的人，使常识的价值最大化。
4.3常识查找引擎需求
采办常识查找引擎为常识会聚、常识发现、常识聚类、常识门户的构建等供给支撑，经过查找引擎技能完结常识办理的任务。常识查找引擎树立在明晰的常识来历根底之上，依据用户的身份与恳求，回馈最精确恰当的常识，为特定用户供给查找效劳，愈加着重常识的精确性和标准性，着重经过互动机制，如点评、沟通、修正、维护等进行查找成果的自我学习，以达到常识查找的智能化。
采办常识办理体系建造的重要意义在于经过对采办相关常识的有用办理，加快常识的流通和运用，促进隐性常识向显性常识的转化，然后进步了采办作业功率。从图2采办常识办理体系模型中可看出，采办常识查找引擎作为体系常识运用的一种根底效劳，在采办人员和所需常识之间起到了桥梁效果，是发挥采办常识效果的催化剂。
经过项现在期对采办人员进行的调研和需求剖析，采办常识办理体系方针用户对常识查找引擎方面的需求会集表现在以下两个方面。
（1）查找成果的查全率（Recall）和查准率（Precision）。
查全率和查准率是现在最常用的查找引擎检索质量点评标准[7]。查全率是指体系在进行某次检索时，检索出的相关文档数量与体系中一切相关文档数量的比率，反应了体系检索的全面性；查准率是指检索出的相关文档数量与检索出的一切文档总量的比率，反应了体系检索的精确性。
现在大多数查找引擎选用根据要害词匹配的检索模式，用户在进行检索时往往只输入少量的要害词进行查询。因为采办人员的经验不足等原因，往往输入的要害词不能真正表现用户的查询目的，再加之中文词语的多义性，一个词语在不同的语境中会表现出不同的含义，导致了检索成果中充斥着许多与用户目的无关的成果，影响了查找引擎的性能。
（2）查找成果的结构化出现。
查找引擎为采办用户查找信息供给了便利，但跟着数据的激增，查找引擎也暴露出许多不足，其间一个重要的原因就是查找成果一般以一个线性列表的方式进行出现，缺少明晰的结构，用户有必要逐一浏览回来的查询成果，不只给用户带来不便，也削弱了查找引擎的运用价值。
5结语
文章剖析了采办常识办理体系中要害技能的相关概念和特色，详细描绘了规划的采办常识办理体系的层次结构和相关模块的功用，最后对采办常识查找引擎的功用、特色进行了描绘，总结了方针用户对查找引擎的功用需求。
参考文献
[1] 樊治平.常识办理研讨[M].沈阳：东北大学出版社，2003：21.
[2] 姜媛.移动通信运营企业常识办理体系研讨[D].北京：北京邮电大学，2009.
[3] Vizcaino.Amulti-agentmodeltodevelopknowledgemanagementsystem[C].Proceedingsofthe40thAnnualHawaiiInternationalConferenceonSystemScience，2007.
[4] AlaviM，LeidnerDE.Knowledgemanagementandknowledgemanagementsystem[J].Conceptualfoundationsandresearchissues.MISQuarterly，2001，25（1）：107-136.
[5] 李绪成，王保，杨建安.常识办理研讨[J].情报杂志.2005，1：114-117.
[6] 丁宬杰.查找引擎技能的研讨与开展[D].上海：上海交通大学，2006.
[7] 李新友.信息检索中查询扩展技能研讨[D].南宁：广西师范大学，2007.
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