国家知识产权局网站是申请人咨询的在线服务方式。
而，由于存在单一模型，无法实时在线互动以及无法验证顾问的资格，咨询的数量很少且不断减少。文建议为网站的咨询网站创建登录门户，允许客户登录电子专利申请的注册账号进行识别，设计互动咨询模式。时线，添加选项“选择顾问”，“远程协助”和“咨询历史”。化解决方案使客户服务中心能够有效地将语音信道服务转移到文本信道服务，并进行一对多的咨询，从而实现手动客户服务咨询的压力。键词：专利咨询;优化;网站服务台在线服务公司发行中图分类号：TP39文件编号：A文章编号：2095-2945（2018）03-0161-02简介：知识产权局网站国家办公室是大量希望就专利相关问题进行咨询的申请人的在线服务，但由于设计独特，缺乏实时在线互动和有效的非验证客户资格咨询。文件建议为网站的咨询办公室创建一个登录，允许客户使用专利电子申请注册他们的帐户，以便识别他们;在线翻译的实时咨询;添加“选择顾问”，“远程协助”并显示“咨询历史”，以及其他优化程序，以便客户服务中心可以有效地执行语音通道服务到文本，从而实现一对多的咨询，以有效减轻客户服务人工咨询的压力。键词：专利咨询;优化;网站咨询办公室的在线分发知识产权局网站的现状和问题知识产权公共办公室客户服务中心的专利咨询业务（以下简称后称为客户服务中心）分为语音通道活动和文本通道。询，电子邮件咨询，在线咨询。年来磋商的数据表明，电话咨询占很大比例。
2015年咨询数据为例，2015年的咨询总数约为130万欧元，语音频道活动约占95％，与文字频道相关的活动未代表超过5％。文字频道方面，信件和电子邮件咨询的平均日交易量是一位数，在线咨询的咨询量略大，平均每天60个。们注意到（1）目前手动客户服务咨询的压力很大，统计数据显示，电话咨询量持续增加。（2）文本渠道部门主要依靠在线咨询。（3）文本频道的活动不仅不会影响语音频道的活动，而且协商量也呈下降趋势。如，在2015年和2016年，与2014年相比，
宁波seo优化电子邮件和网站咨询数据分别减少了约20％和26％。
因主要如下： （1）国家知识产权局专利研究和咨询中心质量手册（PSCC-QM-2011）明确指出，在未发表的案例中，非广告案例已经广告，一些尚未因授权案例公告，审查和无效而关闭的信息只有在上诉人核实身份并且在线支持服务无法查看时才能查看不验证客户的身份。此无法确定客户是否有资格咨询相关问题。客户的咨询涉及保密问题时，客户服务人员要求客户转向电话咨询（如2016年，平均每日咨询量的28.5％是这种情况）。（2）电子申请系统的咨询公司。前采用BBS模型。户和顾问只能互动一次，无论问题是否得到解决，如果您有疑问，客户必须提出问题并浪费时间和精力。（3）描述客户的问题不明确，顾问提出的问题有偏见：顾问给出了正确的解决方案，因为客户不理解或难以操作电脑等。不能有效解决客户咨询的问题。果，申请人选择在线咨询的意愿越来越低。IPO办公室网站优化计划为网站咨询办公室配置电子入境专利申请，该申请是指互联网提交的专利申请。合格的电子文件形式传送给国家知识产权局的手段。册用户的电子申请涉及与国家知识产权局签订用户注册协议电子专利申请系统的申请人和专利代理机构，谁完成程序注册并获得用户代码和密码。此，请考虑根据电子应用程序用户注册数据库为网站咨询办公室配置登录门户，如图1所示。面连接帐户网站咨询连接到专利局申请用户的电子注册数据库进行实时验证。
请人直接使用电子申请的注册账户连接到服务台，相当于验证客户的顾问资格。问不需要对呼叫者的身份进行正式验证。网站的咨询办公室也保留了访客的身份进行咨询。户与电子申请注册帐户连接并实现用户认证。户可以查看有关他们所要求的专利的未公开信息，积极引导他们使用网站咨询方法，将语音频道活动指向文本路径活动，进行咨询一对多，真正减少手动客户服务。力。化表格咨询设计模板目前的网站咨询办公室可以咨询公司，包括专利申请流程和电子申请系统。果客户打算咨询专利申请流程，请从服务台输入“专利申请流程咨询流程”门户，输入“姓名”，“电子邮件”和“咨询内容”将问题提交给顾问。线咨询表当前的专利申请过程在图2中示出的优化的协商办公室prédéfinissait形式的内容，例如在专利申请过程中协商的形式，包括：用户名（用户代码），用户电子邮件，问题标题，问题类型，问题内容，提问时间，问题答案状态，顾问代码等，如图3所示。请人填写所需表格并提交。问连接到服务台的后台管理界面，在给定的时间范围内回答问题，并且响应符合统一格式。外，客户可以自行查看“咨询历史”或选择顾问。
时互动在线咨询设计在当前的网站咨询办公室，顾问和客户结束单一互动。询服务是一个互动过程。互通常不能解决问题，特别是对于咨询电子申请系统的候选人。请人和顾问需要多次互动才能完全解决问题。
此，我们开发了一个交互式在线和实时咨询模型。方面，申请人可以在线与辅导员互动，直到问题得到解决，或等待申请人积极终止在线咨询过程，顾问可以进行咨询。个同时改善人力资源的使用。
子申请系统的实时在线咨询界面包括：用户名（用户代码），用户邮箱，问题标题，问题类型，问题内容，提问时间状态，审核状态，顾问代码等对于在线实时交互式咨询，请求者和顾问必须同时在线，多次交互以接收实时交换的内容，并且顾问可以在线回答用户提出的问题。图4所示：当顾问使用服务指定的账户连接到咨询平台时，您可以看到申请人要求咨询，咨询员可以定义高频率的礼貌用语，以便减少顾问输入时间来回答问题。果顾问无法回答申请人的疑难问题，您可以通过咨询平台的内部协作功能，及时将申请人和之前的互动内容转移给在线顾问，以便申请人更满意。
决方案是提高顾问在线服务的质量和速度。旦顾问和申请人之间的在线互动完成，通信的所有内容将被转移到顾问的工作数据库，以进一步分析数据。果在在线通信过程中暂时无法解决问题，顾问可以在适当的时间通过用户的邮件将响应发送给请求者，如图5所示。
论随着数量的不断增加专利申请，电话咨询的人数继续增加电话咨询的2013-2014年的总人数已经超过百万，而在2015年的总访问人数约为132万，比前一年。增加了20.7％，手动客户服务的咨询压力也在增加。这种情况下，我们无法通过扩大系统和招聘新员工来解决问题，而是通过寻求新的解决方案来解决当前形势。文档提出了一个网站咨询平台优化程序，具有实际应用价值，可以提高工作效率，为不同需求的客户提供多种服务渠道。
本文转载自
宁波seo优化www.leseo.net
补充词条：
宁波网络seo公司
宁波seo优化公司
宁波seo哪家好
宁波seo排名
宁波谷歌seo
