（郑州轻工业学院经济管理学院，郑州450002）根据企业战略规划和消费者购买决策支持的方方面面，开展电子商务网站的功能设计，电子商务网站的功能设计应基于业务的业务策略。导者，以客户为中心，技术辅助。
营策略;客户关系管理;消费者购买决定;专业网站编号CLC F731.36文件识别码电子商务已成为当今交易者在市场中取得成功和生存的关键要求。据中国互联网信息中心2006年底发布的“中国互联网发展第19次统计报告”，中国互联网用户数达到1.37亿，即10.5占中国总人口的百分比。联网的普及直接有利于电子商务的快速发展，消费者在线购物的比例每年都翻了一番。国的电子商务正朝着正确的方向发展，但有些问题不容忽视。如，如何设计电子商务网站的功能。内外电子商务网站的实践表明，功能设计并不尽可能复杂，所使用的技术也不尽如人意。过去，在构建电子商务网站时，
宁波网络公司重点始终放在技术因素上，例如如何设计网页。用HTM1，ASP或JavaScript创建动态或静态网页事实上，电子商务网站设计的核心是先做出决定。应该具有什么样的功能？电子商务网站的功能分析与传统的商业活动相比，电子商务是通过网络平台进行的商品交易活动，是现代信息技术在人类活动中的应用。网站是电子商务发展的基础，与网站建设密不可分：从交易的角度来看。子商务网站使客户能够随时随地从信息共享的角度获取产品和服务，并使营销人员使用它来改进新产品的设计。品并为他们提供更好的产品。务：从效率的角度来看，该网站可以帮助客户进行电子支付，跟踪订单，并更快更好地维护它们。业务角度来看，网站可以提供从价值链的角度来看，更新的信息和售后服务。站使客户能够获得更好的服务，降低了开展业务的有形和无形成本。而言之，该网站是客户与商家进行交易的平台。也是商家与顾客互动的地方。是一种更好地满足客户需求的方法。此，网站功能的设计必须尊重交易者的战略计划，并能提供与消费者购买决策相对应的支持。设计电子商务网站的功能时，必须从商家和消费者的角度进行分析。析如何从商家的角度设计电子商务网站确定如何设计网站功能的有效方法是首先检查商家的业务策略。两个主要的业务策略：客户关系管理和大规模定制。CRM战略要求交易者思考如何为客户提供更多更好的价值，并解决客户可能遇到的任何问题，包括销售管理，营销策划，实施实施，分销策略和售后服务。务等该战略主要用于电子商务应用的三个方面：销售自动化，客户服务自动化和营销自动化。
此，从客户关系管理策略的角度来看，电子商务网站的功能应该有四个方面：一是销售自动化，也就是说在线销售。功能旨在帮助在线购物者购买满意的产品。功能的设计强调了基于Web的决策支持系统的作用，并帮助客户在购买商品时做出正确的决策。二是客户服务的自动化。
功能旨在促进为在线用户提供服务，特别是个性化服务。三是营销数据的收集和分析的自动化。功能侧重于完整的客户信息收集，这是公司制定营销决策和发展战略的基础。四是其他支持功能。
网站不仅是企业沟通渠道，也是信息渠道，其功能是整合这些渠道。规模个性化战略意味着零售商以与传统大规模生产产品相当的价格向消费者提供个性化产品。客户关系管理类似，大规模定制也专注于为客户提供增值服务。同之处在于，大规模定制强调了不同产品根据需求提供给不同客户的事实，主要是通过减少资本投资来降低成本。联网允许客户和商家在双边互动中更快地进行互动。此，网站建设应使商家能够更好地了解每个订单的客户需求。而。
了通过网站界面了解客户的需求，产品定制是一个复杂的问题，迫使网站设计尽可能地考虑其需求，以帮助客户做出决策。让客户感觉在线订购他们需要的产品很方便。此，鉴于大规模定制策略，电子商务网站必须能够收集大量的营销数据。包括网站使用的数据，客户支持数据等;这些数据的分析必须是实时完成的，以便更好地应用于制造过程中，JIT的生产方法。如，在汽车行业的自动化生产过程中，有必要了解供应链情况，实施过程和实时需求趋势，这迫使网站提供实时数据和实时营销分析，以分析供应和需求，包括页面。询了什么，有什么价值，来源客户来自哪里。司可以实施和实施商业大规模定制策略，只是为了降低生产成本，更好地满足客户的个性化需求，而不是这样的网站具有这样的功能。客户的角度来看，如何为电子商务网站设计功能性网站应该有助于客户的购买决策。
统的消费者购买决策过程涉及五个阶段：确定问题。
找信息，选择估值，购买决策和发布购买行为。个好的电子商务网站应该能够提供有关消费者购买决策过程的不同阶段的信息。（1）确定问题：亚马逊网站的销售设计就是一个很好的例子。用户搜索书籍时，他可以获得关于由类似客户购买的其他书籍的信息。果客户正在寻找与类似客户相同的书籍，他可能会有类似的购买要求。（2）查找信息：它可以为网站用户提供更多的产品信息和产品功能，帮助潜在客户做出正确的购买决策。
（3）选择评估：在购买决策过程中，网站必须能够提供有关客户购买决策标准的决定性信息。（4）购买决策：帮助客户在大量信息中找到潜在的决定性信息。（5）购买后的行为：网站应提供整个购买决策过程的信息，收集，整理，分析和提供与客户购买行为相对应的售后服务。电子商务中，更好地支持消费者购买决策的能力是个性化。定义网站根据用户的Web内容的特定内容进行定制，主要提供用户特定的决策支持。性化网站可以基于客户自愿提供相应信息，或者可以在因特网上间接获得。Amazon.com每周收集大约500 GB的互联网流量数据，虽然10％是有用的，商业信息和客户文件可以按时更新，网站软件可以使用此信息更正购买决策支持的相应内容。好地满足客户的采购需求。制企业网站在购买决策过程的每一步都是有效的。
前，定制应用程序专注于问题识别阶段，例如通过分析类似客户群的兴趣来发现潜在客户的利益。实上，定制可以扩展到信息收集，选择评估，购买决策和购买后行为应用程序。如，在购买决策阶段，网站可以提醒客户潜在的问题和风险。性化目前是电子商务软件开发的核心：雅虎！ Web允许用户设置自己的主页，Amazon.com可以向购买同一本书的客户推荐其他书籍;戴尔网站使用复杂的分析软件。用通过不同渠道收集的数据预测客户行为和偏好。究表明，提供个性化服务的网站可以比没有此功能的网站更有效地提高销售额。天，企业面临的最大挑战是确定个性化内容。据发达国家的经验，吸引客户注意的电子商务网站应具备以下特点：在线跟踪订单，比较购物，在线预览产品，现场搜索引擎，多媒体屏幕清晰简洁的页面。美国电子商务研究组织称，有吸引力的网站可以将业务销售额提高10％。而言之，所有电子商务网站的功能设计的起点是一致的：以客户为中心，最大限度地满足。论总之，
宁波网络公司电子商务网站的功能设计应以公司的业务战略，以客户为中心和技术辅助为指导。功能必须至少包括以下几个方面：第一，它可以很好地运作并具体化商人的商业策略;其次，它可以与客户建立长期，有效和个性化的关系，以满足他们的需求并获得他们的信任;与客户建立双向沟通渠道。业和客户可以更好地相互理解，互相提供互助和支持，以提供和检索信息。
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