中图分类号:F713文献标识码:A
内容摘要:在互联网查找引擎运用普及的背景下，顾客心思以及消费行为都表现得更为杂乱和奇妙，深入研讨顾客经过以查找引擎从网络获取信息的详细情况及其对购买决策的影响，关于提高查找引擎营销活动的作用，以及增强企业关键词广告投进具有活跃的意义。
关键词:查找引擎顾客行为竞价排名查找体会
随着各种资讯在互联网上急速膨胀，查找引擎凭借其检索、指向的功用成为人们运用互联网资源最有效的工具之一。依据艾瑞咨询推出的《2008-2009年中国查找引擎行收开展陈述》统计，以运营商营收总和计算中国查找引擎商场规模，2008年中国查找引擎商场规模达50.2亿人民币(约合7.35亿美元)，相比2007年的29.0亿人民币年同比增加73.1%。
查找引擎在网络营销中的功用是从互联网搜集信息，经过必定整理今后，供给给用户进行查询，查找引擎为企业和顾客之间供给了一个信息接口。查找引擎的性质不同于传统的广告公司，其实质是一种网络信息传递的“指向器”，直接影响了顾客获取信息的难易程度。绝大多数网民往往只能记住和网站主题有关的关键词称号，然后经过查找相关的关键词抵达该网站，关于众多中小网站来讲，其绝大多数的流量都来自于查找引擎，网站点击流量基本上被查找引擎所掌控。查找引擎的开展为所有在互联网上制造、传达、仿制的商品信息、企业信息供给一个展现平台，每个信息内容供给者都能够经过查找引擎来提高自己在网络中的影响力。
顾客查找引擎运用行为特征
(一)方针受众的自动性
传统交流可能会着重比如形象等其他方面的要素，而网络所着重的是经过信息影响顾客。顾客在互联网促销或交流活动中具有自动性，是自动的接受信息并活跃对信息进行呼应，是交流促销的自动发起者和呼应者，不是被迫的接受者。顾客有挑选权，并成为交流的推动者。
不同于传统的商务形式，网络环境下的顾客不受时刻和空间的限制。用查找引擎查找资料的人都是对某一特定领域感兴趣的集体，所以情愿花费精力找到企业网站的人，往往就是企业巴望已久的客户。真实有购买动力或购前调研动机的顾客才会去运用查找引擎自动查找相关的信息。
查找引擎为顾客自动查找信息供给了平台。查找成果信息和查找关键词有很大的相关。在查找引擎的运用过程中，用户自动发明了营销时机，检索到的信息是顾客自主挑选的成果。比起漫天撒网式的传统营销活动，查找引擎营销极大地提高了宣传功率，营销的方针受众具有很强的针对性。
(二)信息查找者的“有限注重”
顾客作为信息查找者对查找引擎的检索成果并非是天公地道的。2006年4月，美国闻名查找引擎营销公司iProspect发起的查找引擎用户行为调查成果显现，62%的用户只点击查找成果页第一页的成果，而高达90%的用户只点击查找成果前三页的成果。当前三页的成果不能满意用户需求时，41%的用户改换查找词或许转而拜访其他查找引擎的方法继续查找。
造成这样的数据成果主要是由两方面原因造成的，第一是用户的惰性，即用户无意去检索更多的信息;第二是查找引擎每次返回的检索成果集合太大，需求分页显现，一般用户在阅读过程中很少会点击查看后几页的网页信息。
(三)查找行为趋简、趋易
“输入关键词、点击回车、点击感兴趣的检索成果”，查找引擎使得顾客的信息查找变成了一种极为便捷的过程。可近性和易用性在网络信息检索行为中发挥着非常重要的作用。有研讨发现，用户输入的关键词一般较短。通常为1-3词，英文为两个单词，中文、朝鲜，西班牙语为一个词约有2/3的用户每次只进行了一次查找，用户的检索结构比较简略，一般不运用高档检索功用。笔者经过调查发现，尽管查找引擎供给的高档检索功用，使检索者能够依据需求挑选各种布尔逻辑运算组合，对检索词进行操控或对检索成果进行限定和过滤，但实际中一般的顾客不可能像专业人员那样进行娴熟的操作。
查找引擎为信息在企业与顾客之间交流供给极大的精确性，提高了顾客信息查找的功率。终究导致顾客运用查找引擎行为的“趋简化”。
顾客查找引擎运用行为对网络营销的影响
(一)发明查找需求
传统的营销广告都是经过招引受众的视觉、听觉，将有关信息强加给受众。而在网络营销中，顾客手中掌握着鼠标，他们能够由被迫成为自动。企业必须由仅注重产品、价格的竞赛层次提高到高层次的技术竞赛和创意竞赛阶段，自动地发明商场、发明消费并引导顾客需求的改变。因此，网络营销的核心就是在众多的互联网信息海洋中，招引方针受众的留意力。
查找引擎优化意图是查找成果排名靠前，招引更多的网民阅读自己的网站，在网络经济时代阅读者的留意力才是稀缺的，网络营销本质就是对受众留意力的争夺。从事网络营销的企业或中介商应留意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求，了解这些需求在不同时刻的不同程度，了解这些需求是由哪些影响因素诱发的，然后奇妙地设计营销内容去招引顾客，诱导其查找愿望。
(二)注重查找体会
互联网用户运用查找引擎查找不同的关键字时，就会看到与该关键字相匹配的关键字广告的链接。正是因为查找引擎营销途径的这一特点，企业能够依据不同的关键字拟定相应的关键字广告，然后精确地定位方针客户。
顾客在运用查找引擎查找信息时，通常会将经过传统途径了解的一些信息线索、阅读网页获取的信息线索、自己的购买期望等作为关键词进行查找。顾客查找信息时，
宁波seo比较注重查找所花费的时刻，如果衔接、传输的速度过慢，他们一般会立刻离开这个站点。当顾客产生消费动机，因为本身信息缺乏而处于“信息盲态”时信息需求被唤起。可见，顾客的信息需求经过查找引擎得以实现时，如果查找成果不能达到其预期，顾客的信息查找体会就会大打折扣。
(三)加强查找互动
网络的互动性使得顾客能够真实参加整个营销过程，这就决议了网络营销要把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发，用户也能够随时经过因特网向企业反馈信息。顾客有时机运用电子布告栏、在线讨论对从产品设计到定价以及效劳的一系列问题发表意见这种双向交互式交流形式提高了顾客的参加性和活跃性，也使企业的决策有针对性，大大提高了顾客的满意度。
网络营销经过信息影响顾客，当顾客或潜在顾客阅读网页、搜集信息时，网页拥有顾客全部留意力，顾客情愿被操控。这表明顾客是自动的接受信息并对信息进行活跃呼应，是交流促销的自动发起者和呼应者，不是被迫的接受者。顾客首要发起对话并期望他们的需求能得到注重，自动参加到促销交流活动中并成为交流的推动者。查找引擎强化了交互式信息交流，让网络营销不再盲目进行，使企业与顾客的交流愈加有效。
(四)剖析查找偏好
挑选查找关键词，应该考虑和剖析顾客会用一些什么样的关键词来查找信息。有的查找意图可能是要购买相关的产品，但更多的也许是其他方面的需求，并不必定会导致消费行为。实际上，为了精确找到需求的信息，查找用户倾向运用详细词汇及组合寻觅信息，而不是运用那些大而泛的概念。要特别注重关键词的出资回报率(ROI)，运用意义太广的关键字，也意味着你的网站要跟更多的网站竞赛排名，难以胜出，这一点在关键字竞价排名当中表现得尤为突出。在cost-per-click的付费形式下，企业期望尽量只为那些能够转化成企业客户的人付出点击费，而挑选含义宽泛的关键字只能是事与愿违。
只要挑选精确的关键词，才能提高查找成果的针对性，给企业及产品带来较高的拜访时机。依据前期的购买决策拟定过程中的信息查找的观念，如果能识别在方针商场中哪些细分集体更依赖查找引擎，则能针对不同细分集体拟定更为有效传达营销信息。剖析不同消费人群挑选查找关键词的偏好和习气，尽可能挑选那些没有在竞拍中广泛滥用而又被经常查找的关键词。此外，从趋简、趋易的查找引擎运用行为特征出发，设计出简略、易于回忆的关键词供顾客进行检索，在传统媒体营销中参加查找引擎营销，在广告中强化关键词信息，充分运用顾客信息查找的自动性，这样会获得更好的作用。
综上，因为查找引擎在网络运用中的高普及率，以及它在营销交流中所具有的共同定位功用和较低的营销费用等特征，查找引擎为企业供给了一种高性价的营销交流手法。网络营销应对顾客查找引擎的运用行为进行进一步的实证研讨，在剖析运用行为的基础上对行销战略进行调整，使交互式信息交流变的更为精确。
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