[目的/意义]当搜索引擎服务提供商因危机事件使用负面口碑网络时，探索影响用户持续使用行为及其互动机制的因素并有效地响应开发人员和搜索引擎服务运营商。
发危机和科学管理对客户关系产生积极影响。[方法/过程]本文整合了技术接受模型，信息系统，期望确认理论，习惯理论和归因理论，提取假设，构建模型。论。证分析部分通过图像和文本等大量实验资料模拟“百度威泽西事件”的在线负面口碑情况，每个获得339个有效数据样本问卷调查，然后使用SmartPLS2.0进行模型测试。[结果/结论]研究结果表明，等待证实了对技术支持和满意度的积极影响;技术支持通过部分调解责任来提高满意度，持续使用和意图的态度，消极的在线口碑或间接的消极抑制。续使用，满意，持续使用意图和使用模式直接促进持续使用行为。
[关键词]连续使用行为;消极的互联网口碑;搜索引擎; WOMDOI：10.3969 / j.issn.1008-0821.2017.11.009 [中国图书馆分类] G206 [文献识别码] A [文章编号] 1008-0821（2017年11-0051-07Recherche的行为在百度魏则吸EventZhang敏1唐章艳2 Guoqing1 *（信息管理1.École，武汉大学电子负字的口碑--The案件的情况下继续使用搜索引擎的用户）[武汉430072;中国科学院大学公共政策与管理学院，北京100049] [摘要] [对象/意义]探讨影响发动机用户持续使用行为的因素研究及其在搜索过程中的相互作用机制引擎服务提供商处于由于危机事件导致的负面电子口碑背景下，对事件的管理产生积极影响意外和有效的危机管理和科学管理的客户关系网络开发人员和运营商。[方法/过程]本文结合技术接受模型，IS连续性期望确认模型，归因理论和习惯理论，提出了理论模型。设和结构。
实证分析层面，使用“魏泽西事件”的图像，文本和其他实验文件的数量来模拟负面电子口碑的背景，结合问卷收集339份有效数据样本，然后将SmartPLS2.0应用于假设和测试模型。[结果/结论]结果表明，期望的确认对技术支持和满意度的使用产生了显着的积极影响，技术支持刺激了满意度，持续使用的态度和意图。
接地，受限制责任的分配中介效应负面满足，使用连续性和使用习惯的意图有利于使用连续性的实际行为。[关键词]连续使用行为，词对口负电子;搜索引擎; WOM搜索引擎致力于帮助用户快速准确地搜索他们所需的信息。是人们了解信息时代信息的方式之一。据CNNIC发布的第39份报告，全国搜索引擎的用户数达到6.02亿，利用率达到82.4％[1]。前，百度，360，搜狗和搜搜是中国搜索引擎服务市场的领先专家和竞争对手。激烈的市场竞争中，客户忠诚度和持续消费或与其密切相关的使用行为是服务提供商成功的关键。
此，用户的持续使用行为已成为近年来信息系统/ IT（IT / IT）研究的热点，并指导新信息技术的设计和开发。品，目标市场和人口细分。准的营销和其他方面发挥着积极的作用。
口相传（WOM）被定义为人们在虚拟互联网环境中发布的关于产品或服务的正面或负面信息，观点或评论[2]。Web 2.0时代的到来使WOM成为挑战消费者的前所未有的力量，并在塑造消费者习惯和消费者行为决策方面发挥重要作用，特别是WOM的影响负。交媒体的广泛使用和移动设备的普及大大降低了获取和扩散互联网口碑的成本。新时代，搜索引擎服务提供商，尤其是基于商业内容的信息，需要关注负面WOM的管理。了实现公司的长期和持续发展动力。此，本研究旨在探讨影响WOM负搜索引擎用户持续使用行为的因素及其交互机制，为产品设计，服务升级提供一些指导。营销管理和搜索引擎提供商的客户关系。见和建议。献综述信息系统和信息技术的成功不仅取决于技术层面的持续创新，还取决于业务运营和客户关系的科学管理。
此，改善整体用户体验并促进用户持续使用已成为国内外学术界和商界的许多专家和学者的热门话题。前，信息技术和信息技术领域用户继续使用行为研究的知识体系和理论框架已初具规模。中，技术验收模型（TAM），信息系统维持确认理论（ECT-ISC），信息系统成功模型（ISSM），使用利用和奖励理论（UGT），期望的不确定性理论和动机理论为该领域的许多研究建模提供了理论基础和依据。究人员基于上述理论和模型进行了一系列探索性研究。Han等[3]整合了ISSM，ECT-ISC，认知模型和技术持久性模型，以探索学生对电子学习系统的持续使用。Guo等[4]开发了基于UGT的研究模型和刺激 - 响应 - 响应框架，允许用户继续使用政府的社交媒体平台意图。武和赵星[5]研究了基于ECT-ISC的大学生社会阅读应用的意图和机制。颖和范娇莹[6]在ECT-ISC，UGT和ISSM的整合基础上，比较了影响大学生继续使用社交媒体的因素。褶黄和晓东[7]朱是基于TAM和使用微信为例来探讨移动社交应用的用户愿意继续使用嵌入式障碍处理，网络外部性和感知娱乐。着跨学科研究的不断深入，研究人员开始将心理学，行为科学和社会学领域的经典理论引入到该领域用户的持续使用行为的研究中。SI / IT，例如Chang等。[8]三元交互模型和沉浸浸入理论理论分析了实际和享乐期望对继续使用在线赌博用户的影响。Web 2.0时代的WOM管理近年来已成为学术界和工业界的热门话题，该领域专家的工作重点是评估Web 2.0的管理性能。WOM的表现及其对消费者行为的影响。析机制。Villanueva等人[9]等研究表明，积极的口碑可以极大地提高公司的效率，绩效和营销价值。Balaji等人[10]发现负面的WOM对公司的态度，意图和品牌形象产生了显着的负面影响。
文艳和老陈峰[11]分析了口碑的质量和可靠性对消费者购买意愿的影响，以及感知价值对口碑和购买意愿的中介效应。云基[12]探讨了口碑传播者，信息和消极接受者对消费者购买意愿的影响以及口口传播渠道的调整效应。回顾了关于持续用户行为和WOM相关领域的文献后，很明显现有研究还可以对以下三个方面进行全面分析：1）关于研究主题目前大多数关于IS / IT用户行为的研究都集中在：关注功能性内部企业内部网（如OA桌面系统，财务软件等），外部企业互联网络（如网上银行，移动应用等）。
传统信息系统不同，搜索引擎服务兼顾功能设计和内容服务，并且具有需要根据其特征进行彻底分析的特定属性。2）在研究的背景下，现有文献较少关注产品的使用。况，特别是产品危机事件引起的口碑的负面情况。际上，用户的使用意愿和行为与使用它们的情况是分不开的。析在不同情况下将继续使用哪些类型的用户以及哪些类型的用户将转移消费。供科学依据，有一定的借鉴意义; 3）研究方法，大多数现有文献都是基于经典理论或IS / IT领域模型来扩展研究，实际上，大多数涉及消费者行为的研究需要整合心理学为了提高研究成果的科学性和严谨性，开展了行为科学和市场营销等相关领域的跨学科研究。于以上分析，本研究的重点是负面口碑场景包含几个心理和行为的理论和模型，如TAM，ECT-SAI，归因理论和习惯的理论，并建立了一个理论模型搜索引擎用户的持续使用行为。件“西方”是对案件的实证分析。
情境体验与问卷搜索方法相结合，以获得样本数据。用SmartPLS2.0结构方程模型（SEM）技术分析这些数据。究结论可以提供帮助。索引擎服务提供商在发生危机时科学有效地管理口碑的负面管理。于技术接受模型的假设和模型构建.Davis [13]提出的TAM主要用于解释和提高用户对SI / IT的接受程度，并侧重于两个关键特征感知效用和感知易用性。知效用被定义为一个人认为使用IS / IT来提高生产力和任务的程度，以及他们感知易用性的能力。TAM认为，用户采用是由感知效用和感知易用性决定的。用的意图取决于态度和感知效用，并对直接对实际采用行为[14]。Bhattacherjee等[15]的一项研究表明，持续使用的意图可能直接影响继续使用的行为。Bonson等人[16]基于Facebook的实证研究，旨在验证感知效用通过积极影响态度间接促进继续使用的意图。文正和他的合作者[17]研究了数字教育资源，以证明感知效用和继续使用的意图有利于连续使用。Joo等[18]基于TAM和理性行为理论验证了持续使用意图在促进实际行为中的作用。Tri-Agif等人[19]通过将感知效用，感知易用性和认知吸收这三个特征结合到感知的用户友好性中来研究电子书持久性的意图。于陈等人的研究。[20]，本文将感知效用和感知易用性与技术支持相结合。用户认为搜索引擎可以提高工作绩效和感知使用时，可以认为很简单，他们改进了他们的搜索引擎。志继续使用并最终促进实际的继续使用。于以上讨论，提出了以下假设：H1a：技术支持对持续使用态度有积极影响H1b：技术支持对持续使用意图有积极影响; H2：持续使用态度对继续使用的意图有积极影响; H3：继续使用积极影响的意图持续使用行为。于预期的信息系统连续使用验证模型的假设ECM [21]是消费者行为领域中用于研究消费者对购买和意图满意度的经典理论。Bhattacherjee [22]基于IS的前一个领域。论和实证文献提出了ECM-ISC，其中满意度表示一旦满足其需求就满足用户满意度，希望用户在使用IS之前的期望与IS的实际表现来感知预期的识别程度。网上银行用户的实证研究验证了ECM-ISC提出的五个假设，即继续使用用户的意图取决于用户的满意度和SI的感知效用。认期望和感知有用性可提高满意度，接受IS。感知效用受到确认水平的影响。Limayem和Cheung [23]发现满意度对使用和行为的意图产生了积极影响。Yuan等[24]基于ECM-ISC对中国移动银行用户的研究，证实了对识别的预期和感知易用性，以提高感知有用性，等待确认和感知效用提高用户对手机银行的满意度，满意度的积极影响继续使用意图。Cao Yuanyuan等[25]验证了ECT-ISC对社交网络用户的准确性，赵等人[26]对移动图书馆应用用户的继续使用进行了验证。研究认为ECM-ISC也适用于搜索引擎用户的继续使用。于上述讨论，提出了以下假设：H1c：技术援助对满意度有积极影响。用; H4a：等待证实了对使用满意度的积极影响; H4b：等待确认对技术支持的积极影响; H5：对使用的满意度会对持续使用中的行为产生积极影响。于假设海德归因理论[27]提出的归因理论研究，以评估的情况下，如何评估信息化事业影响的动机，情感和行为personnes.L“归因是指个人理解和推断他人或他或她自己行为的原因的过程。先宏[28]认为，当发生负面影响的危机事件时，利益相关者将试图分析事件的原因。文件中的责任归属是指将危机事件的责任分配给公司，归因程度取决于危机的类型和严重程度[29]。互联网环境中，负面口碑对企业和品牌的影响远远超过积极的口碑。更有可能产生责任归属，并以心理影响的形式为最终决策提供参考。和他的合作者[30]建立了消费者购买行为的负面WOM影响机制，并强调消费者将根据导航的负面口碑形成主观和客观的判断，这将导致事件分配，从而抑制他们的购买行为。佳及其同事[31]指出，通过影响消费者信心，口碑的质量和数量抑制了他们的购买意愿。红宇和他的同事[32]认为，负面的WOM比率，数量和WOM评分将部分影响特定行为，如浏览，收集和连接消费者页面。研究表明，口碑的数量和质量是影响WOM对搜索引擎服务的负面影响的关键因素。中，关键字的数量被定义为搜索引擎用户通过因特网查看和接收的评论，信息或意见的数量，并且对搜索引擎具有负面影响。键字的质量被定义为关键字内容的客观性，相关性和有用性。价。社交网络充斥着与搜索引擎相关的大量负面WOM时，用户将被煽动形成一系列负面情绪，如愤怒，恐惧或抱怨，这将减少他们对从使用角度来看，负面WOM形成的责任分配将进一步减少。续使用用户的态度。于上述讨论，提出了以下假设：H6a：负面的互联网口碑对持久使用态度产生负面影响; H6b：负面的互联网口碑正面影响归因; H7：责任分配对持续使用的态度产生负面影响。论基础上的习惯学习习惯假设起源于心理学：詹姆斯[33]定义的模式作为一种理性行为，即个人是由后天教育的影响。Verplanken和Aarts [34]认为习惯是个体在稳定环境中重复反复行为的自发反应。Limayem和他的同事[35]的基础上，计划行为和TAM的理论已经使用规范的实证研究方法，探讨习惯上使用的信息系统的影响，并制定了理论模型“意图习惯，“指出习惯显着鼓励使用IS和负面代码。整意图对行为的影响。Triandis [36]也认为习惯可以直接影响行为。本研究中，习惯可以定义为用户在重用特定搜索引擎时逐渐发展并且对继续使用行为有直接影响的自发使用模式。于以上讨论，本文提出以下假设：H8：使用模式对持续使用行为有积极影响。研究构建的理论研究模型如图1所示。究设计和设计的测试和数据收集问卷和数据收集由于市场的激烈竞争和施加的压力企业利润，近年来国内外搜索引擎服务提供商的危机相继出现。证研究基于以下三个考虑因素：1）事件的主题具有高度代表性。度目前是中国搜索引擎服务行业最知名，最大的用户，占中国搜索引擎近70％的市场份额，具有很强的代表性。2）活动的性质非常具有代表性。“Weize Xixi”事件是一个非常严重的产品相关危机，由于其不合理的盈利模式而误导了搜索引擎服务提供商产生的商业促销信息。过拍卖排名获取搜索引擎门户的优势地位是中国搜索引擎服务市场的利润工具。
究这种搜索引擎具有普遍的重要性。机事件; 3）事件的影响很有代表性。“魏则吸”的事件被完全暴露在王治郅和微信四月底五月初2016年，网民们展开了对重大的社会网络，激烈的讨论，并很快引起了媒体和社会的关注，国内外。是搜索引擎行业前所未有的负面影响。之，百度的“Weize Xixi”事件与研究情况相适应，具有良好的研究价值。研究采用情境经验与问卷调查的规范性实证分析相结合。实验部分，通过整合大量与“Weize Xixi事件”相关的图形上下文文档来模拟和再现事件开发过程，实验者与定义的情境深度整合由研究所。问卷部分，主要测量研究中涉及的潜在变量和人口统计变量，从现有文献中调整或改编可变要素，并结合本文的研究情况。中，两个易于使用的易用性问题基于David的研究[37]：期望确认3个问题，使用满意度3个问题，感知效用2个问题，持续使用意图2问题和两个连续使用问题被采纳：Bhattacherjee [38-39]：责任归属3问题和负面的互联网口碑。4个问题改编自Mcauley等[40]和Bhattacherjee＆Sanford [41]的研究。两个问题的三个问题和连续使用的习惯已经改编自Ajzen研究[42]和Limayem等人。
[43]。了保证情况和问卷设计资料的有效性，在大规模实验和问卷的传播之前首先进行预测试，招募30名实验者完成实验过程。填写调查问卷，然后根据预测试结果和结果反馈分析数据。信息行为研究领域的专家进行调整和修订，并重复此过程，直到实验偏差降低到可控范围。据研究的范围内，实验对象被限定为具有一定程度的情况下，“维泽西”百度，以确保数据的可靠性的理解用户的百度搜索引擎服务。查问卷与线上线下渠道共同发布，共收集问卷363份，不完整填写时间短，无效问卷调查，获得有效实验数据339份。据有效问卷样本，166名男性和173名女性分别占49％和51％的用户，18至25岁的用户比例为84.1％，25至35岁的用户比例为10.3％和剩下的18岁用户。于或超过35年。样本主要针对18至25岁年龄组，主要针对学生，但由于百度在学生组中的使用频率较高，因此样本数据始终具有代表性和价值。于研究。量模型测试SEM是一种统计建模技术，常用于人类和社会科学的行为研究领域，用于检验假设，包括一系列多变量统计分析方法。前，许多统计分析软件都可以用于SEM方法，包括SmartPLS，它已经成为国内外相关领域的常用软件，因为它用户友好的界面和相对简单的操作。研究使用该软件进行数据分析。先，测试数据的可靠性，可靠性系数与测试结果的一致性，稳定性和可靠性正相关。表1的所有变量中，CR值至少为0.896，α值大于0.8，因子载荷在0.810和0.978之间，表明问卷具有高可靠性和良好的可靠性。部一致性。Ensuite， le test de validité est effectué pour juger du degré de validité des résultats Dans les études comportementales， seules la validité de la combinaison et la validité différentielle de la validité structurelle sont mesurées. Les valeurs de corrélation de la validité de la polymérisation de cette étude sont présentées au tableau 1. Les données montrent que la variance moyenne extraite (AVE) de chaque variable est supérieure à 0，68 et que la validité de convergence du terme de mesure peut être considérée comme bonne. Les valeurs liées à la validité différentielle de cette étude sont présentées dans le tableau 2， où la valeur diagonale est le coefficient de corrélation entre la variable correspondante et les autres variables， la valeur diagonale est la racine carrée arithmétique de la valeur AVE de la variable correspondante， et les données du tableau 2 indiquent la diagonale. La valeur absolue au-dessous de la ligne est inférieure à la valeur sur la diagonale， ce qui permet de conclure que la conception du questionnaire a une bonne validité. Vérification du modèle structurel Dans la section de test du modèle structurel， lalgorithme PLS de SmartPLS2.0 permet de résoudre les coefficients de chemin et de tracer le graphe de chemin. Ce graphe peut décrire et expliquer de manière intuitive les variables observées， les variables latentes et leurs interactions， puis passer Le niveau de signification du chemin de test déchantillonnage 1 000. La figure 2 montre les résultats du test du modèle structurel， montrant que toutes les hypothèses proposées dans cette étude sont vraies et que le niveau de signification est généralement plus élevé. Parmi eux， R2 caractérise le degré dinterprétation de la variable dépendante par la variable indépendante.A la figure 2， on peut voir que les valeurs R2 du comportement dintention dutilisation continue et du comportement dutilisation continue sont supérieures à 0，4， ce qui indique que les deux variables ont des niveaux dinterprétation plus élevés et que le modèle de recherche est plus prédictif. Capacité et haut degré dajustement. Discussion et discussion des résultats apocalyptiques Sur la base des hypothèses proposées par TAM， H1a， H1b， H2 et H3 sont tous établis， ce qui indique que lassistance technique affecte positivement lattitude et lintention dutilisation continue， et que lattitude dutilisation continue affecte positivement son intention et que le comportement dutilisation continue est influencé positivement par son intention. Dinfluencer. L’utilité perçue et la facilité d’utilisation perçue améliorent non seulement l’utilisation continue de l’utilisateur， mais favorisent aussi directement les intentions d’utilisation continue. Les conclusions ci-dessus vérifient lapplicabilité de TAM dans le domaine de lutilisation continue des moteurs de recherche， ce qui est fondamentalement cohérent avec les résultats détudes précédentes. Toutefois， il convient de noter que les conclusions de la recherche montrent que， par rapport au support technique， lattitude dutilisation continue de lutilisateur est un facteur prédictif pouvant influer davantage sur sa volonté dutiliser. On peut expliquer que le support technique est davantage la connaissance rationnelle de lutilisateur de la technologie mise en œuvre dans le service.Lattitude dutilisation continue contient davantage de composantes émotionnelles et peut être considérée comme une cognition perceptuelle. Dans le contexte négatif de la FEM， les facteurs émotionnels sont plus susceptibles dinfluencer la tendance de lutilisateur à continuer à utiliser les services de moteur de recherche que les facteurs cognitifs. Daprès les recherches proposées par ECM-ISC， H1c， H4a， H4b et H5 sont tous établis， ce qui indique que lassistance technique et la confirmation des attentes ont un effet positif sur la satisfaction dutilisation， lattente de confirmer limpact positif sur lassistance technique et la satisfaction dutilisation pour promouvoir un comportement dutilisation continue. Parmi eux， la confirmation des attentes et le support technique expliquent conjointement la variance de 67，2% de la satisfaction dutilisation， et la confirmation des attentes a un impact plus important sur la satisfaction que le support technique， indiquant que les utilisateurs sont plus intéressés par la capacité des systèmes informatiques à répondre à leurs attentes. La performance réelle de IS est relativement moins concernée. Dans les résultats d’analyse des données de cette étude， la satisfaction n’affectait pas directement le comportement d’utilisation continue par le biais de l’effet de médiation de l’intention， et il existait un écart par rapport à ECM-ISC. Cela peut être dû à la particularité de la situation de la recherche， à savoir que la satisfaction vis-à-vis du bouche-à-oreille négatif a un effet décisif direct sur le comportement dutilisation continue de lutilisateur. Les hypothèses H6a， H6b， H7 et H8 sont basées sur la théorie dattribution et la théorie coutumière， indiquant que la WOM négative peut indirectement influencer négativement les comportements dusage continu， directement ou par le biais dune médiation partielle de lattribution de responsabilité; les habitudes dutilisation peuvent favoriser la durabilité Utilisez le comportement. Cela montre que lorsque lenvironnement réseau est rempli dun grand nombre de mots de bouche à oreille Internet négatifs de haute qualité liés aux services de moteur de recherche， les utilisateurs attribuent naturellement la responsabilité de lévénement de crise au fournisseur de service， réduisant ainsi son attitude en matière dutilisation continue. Parmi les trois facteurs qui influent sur le comportement réel des utilisateurs de moteurs de recherche en matière dutilisation continue， les habitudes jouent un rôle prépondérant， indiquant que lutilisation continue de ces comportements par les utilisateurs dépend davantage dhabitudes dusagers présentant des caractéristiques telles que perte de conscience， spontanéité et répétitivité. Implications pour la recherche: sur la base des résultats de la recherche， des opinions et suggestions raisonnables sont proposées aux fournisseurs de services de moteur de recherche dans la WOM négative. Premièrement， les fournisseurs de services de moteur de recherche devraient se concentrer sur le développement de nouvelles technologies et consolider leur leadership sur le marché grâce à une innovation technologique continue et efficace. Lhypothèse de recherche basée sur TAM et ECM-ISC est validée afin de vérifier leur efficacité dans lutilisation continue des services de moteur de recherche dutilisateurs. L’utilité perçue， la facilité d’utilisation perçue et la satisfaction dans TAM et ECM-ISC affectent directement les intentions d’utilisation continue， indiquant que les facteurs liés à la technologie restent l’indicateur le plus notable lorsque les utilisateurs utilisent des produits IS / IT， alors que les utilisateurs ont: Lexpérience du consommateur formée par lexpérience du consommateur joue également un rôle positif. Quil sagisse du comportement dachat， de lacceptation initiale ou du comportement postérieur à ladoption， la qualité du produit ou le produit lui-même est le facteur essentiel et déterminant pour déterminer le succès ou léchec. En tant que service de moteur de recherche étroitement lié aux technologies de linformation， lamélioration des algorithmes et des programmes de moteur de recherche afin doptimiser les performances， lamélioration constante de la base de données， lamélioration du support technique des produits et la satisfaction des utilisateurs sont les tâches principales des fournisseurs de services. L’innovation dans les produits， afin de répondre aux besoins réels des utilisateurs à différentes étapes et à différentes périodes， pour fournir des services de moteur de recherche efficaces et de haute qualité est la clé pour gagner le marché et fidéliser les utilisateurs. Deuxièmement， les fournisseurs de services de moteur de recherche devraient renforcer la gestion de la relation client et mettre en place un mécanisme de gestion de crise pour lalerte précoce， lintervention en cas de crise et la gestion de crise préalables à la crise. Les hypothèses de recherche basées sur la théorie dattribution sont validées pour vérifier la validité de la théorie dans le comportement dutilisation continue des utilisateurs de moteurs de recherche dans une MO négative， indiquant que les facteurs liés au bouche à oreille peuvent fortement influencer la cognition émotionnelle de lutilisateur， puis influencer sa propension à la consommation. À lheure actuelle， la gestion de la WOM négative par des entreprises de renommée internationale est relativement mature et constitue un bon mécanisme de réponse aux crises: outre la mise en place dun département de gestion des relations publiques au sein de lentreprise et dun personnel à plein temps chargé de le gérer， lextérieur de lentreprise prête également attention aux médias traditionnels et aux médias. Les médias en ligne ont construit une bonne relation interactive et les entreprises nationales manquent relativement dans ce domaine. Par conséquent， d’une part， les entreprises doivent prendre des mesures actives et efficaces pour freiner la propagation de la WOM négative et clarifier rapidement les rumeurs malveillantes incompatibles avec les faits afin d’empêcher que l’opinion publique ne ruine des utilisateurs qui ne connaissent pas la vérité. Dautre part， les dommages causés par les problèmes liés au produit ou par une mauvaise gestion interne doivent être reconnus à temps et les programmes de compensation et de correction et damélioration， ainsi que les modalités du processus de mise en œuvre， doivent être indiqués. Grâce aux mesures ci-dessus， les entreprises peuvent non seulement guider correctement l’attribution de la responsabilité des utilisateurs， mais également établir une bonne image de sincérité et de responsabilité dans l’esprit des consommateurs et renforcer l’utilisation de l’utilisateur pour consolider le comportement d’utilisation continue. En outre， les fournisseurs de services de moteur de recherche devraient exploiter pleinement les habitudes des utilisateurs et améliorer leur rigidité en définissant une série de systèmes de récompense. Lhypothèse de recherche basée sur la théorie des habitudes confirme la validité de la théorie dans le comportement dutilisation continue des utilisateurs de moteurs de recherche dans une WOM négative， indiquant que les habitudes de consommation et les habitudes dutilisation ne peuvent être ignorées pour le comportement dutilisation continue de lutilisateur. Par conséquent， le fournisseur de services de moteur de recherche peut collecter davantage dinformations sur les habitudes des utilisateurs en fonction dinformations telles que les fichiers denregistrement des utilisateurs， les comportements de recherche， les enregistrements de recherche historiques et les attributs des groupes de réseaux sociaux auxquels ils appartiennent， ainsi que la segmentation du produit et les clients grâce aux résultats de lexploration de données. La segmentation， en poussant régulièrement les sujets dintérêt pour les utilisateurs et en développant des fonctionnalités sociales. Dautre part， un système de récompense scientifique et raisonnable devrait être mis en place pour cultiver et consolider les habitudes des utilisateurs， telles que lenregistrement quotidien ou la connexion pour envoyer des points， fournir des informations utiles ou corriger les messages derreur pour envoyer des pièces de monnaie virtuelles， résoudre des problèmes techniques et bénéficier de services à valeur ajoutée， etc. L’utilisation globale peut transformer l’utilisateur de l’identité unique du consommateur de service en une identité double du producteur de service et du consommateur， et consolider les habitudes de consommation et d’utilisation de l’utilisateur en développant la reconnaissance de l’entreprise par l’utilisateur et le sens de sa participation au produit. Habitudes， et finalement atteindre le but daméliorer la rigidité de lutilisateur. 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