根据以往的研究基础上，提出了影响网络搜索引擎的用户忠诚度的因素研究模型，并分析了影响搜索引擎，包括可用性用户的忠诚度网站的因素，信息检索模型的普及，信任，满意度和评价。外，用户对搜索引擎的熟悉程度也在用户信息的获取行为中起着重要作用。[关键词]搜索引擎;用户忠诚度;网站的可用性;用户信心;用户满意度[中国图书馆分类] G358 [文献标识号] A [编号] 1008-0821（2009）11-0207-04A原因用户对搜索引擎网站internetLi忠诚嫣红张志斌（图书馆，深圳，深圳518029，中国的信息技术研究所）[摘要]本条款，根据以往的研究，为什么用户的忠诚度到搜索引擎的一个例子。分析用户的忠诚度，以搜索引擎的原因，包括易用性，美誉度，信任，满意度和信息检索模型的评价，etc..En此外，熟悉拥有搜索引擎的用户在用户活动中发挥了重要作用。索信息。[关键词]搜索引擎;用户忠诚度;易于使用的网站;用户信心;用户对庞大网络数据的满意度;用户应该发现他们从大量数据需要的信息，使它们出现为谷歌，百度等那么搜索巨头和搜索引擎的行业自然是理所当然的事。们都知道，在数以亿计的潜在用户的面前，搜索引擎厂商也更符合使用习惯和用户的个性化需求设计线特别服务，以提高其使用的发动机用户，以使他们获得市场份额。于竞争激烈的信息时代，以提高用户使用搜索引擎，就必须了解影响搜索引擎的用户忠诚度的因素，以更好地理解的特性用户，使用行为，效果评估和搜索引擎供应商。供潜在需求的参考，保留搜索引擎商家的旧用户，并鼓励新用户提供决策支持。站用户忠诚度用户忠诚度的定义与用户忠诚度的定义不匹配。多专家有不同的定义，这意味着忠诚是一个复杂的概念，与许多因素有关。去，用户忠诚度的研究主要集中在重复购物行为上，近年来，研究将用户保留视为一种持续的心理过程。表1所示，许多专家从不同角度发展了客户忠诚度的内涵。合不同专家对用户忠诚度的理解，本研究给出了网站用户忠诚度的定义。指的是获得他们真正需要的服务的用户，从而为网站产生情感，从而产生长期偏好。续使用该网站。于搜索引擎，用户忠诚度指的是六个月前更喜欢使用搜索引擎并始终选择首选搜索引擎利用率的用户。型构建的理论基础在最近的网站研究中，许多研究人员已经探索了一些提高网站在不同领域竞争力的方法和模型。
于影响用户忠诚度的因素的代表模型，本文提出了影响网络用户的基础上，这些研究模型的集成忠诚度的因素模型。R. GurreaGuinalíuC.Flaviván先生和提出的影响对网站用户的忠诚度，因子的模型，如图1所示。.FlavivánGuinalíu先生和R. Gurrea（2006）[2 ]保留网站用户。影响划分，这些因素在三个变量的主导作用，分析网站的熟悉和对用户的忠诚网站可用性的影响，并分析的关系经历调整用户对这些变量的Internet使用情况。究结果表明，当用户有更多使用互联网的经验时，熟悉程度会影响他们的忠诚度。而，无论用户是在互联网上有丰富的经验还是经验不足，网站的感知可用性都保留了用户。响很大。影响网站弗拉维安卡洛斯米格尔Guinalíu＆拉奎尔Gurrea的用户的忠诚度因子的模型示于图2。拉维安卡洛斯米格尔Guinalíu和Raquel Gurrea（2006）[3]给予影响保真度的因素网站的用户。因素的驱动作用分为三个变量，分析网站可用性，用户信心和用户满意度对用户忠诚度的影响。究结果表明，用户对网站的感知可用性与用户的忠诚度正相关;当感知用户的可用性高时，用户的信任也增加，这增加了用户对网站的忠诚度。外，该研究发现，用户信心部分取决于他们对网站的满意度。3显示了Casalo路易斯·卡洛斯和Miguel弗拉维Guinalíu提出的用户忠诚度网站的影响因素模型。Casalo路易斯，卡洛斯和Miguel弗拉维安Guinalíu（2008）[4]给出用户的忠诚度网站的决定因素。
有更多新的变数比以前的型号，它可以分析网站可用性，普及，用户的忠诚度，用户满意度和熟悉的角色的影响在这些变量之间的关系。究结果表明，该网站和用户满意度的普及有该网站的可用性是积极与的满意度相关联的用户的忠诚度显著的积极影响用户以及用户对网站的了解对这些变量有显着的调整作用。用户不熟悉网站时，网站的可用性只能通过用户满意度对用户的忠诚度产生间接影响;当用户对网站的影响很大时，可以传递网站可用性对用户保真度的影响。户满意度具有间接影响，可直接影响用户的忠诚度。而言之，用户越熟悉网站，网站可用性对用户保留的影响就越大。索引擎网站的保真度的模型，本研究提出用户的影响因素对用户的影响因素的模型精度的结构示于图4.参考模型研究和整合这些模型，这项研究提供了一个更全面的网站。户忠诚度影响因素研究模型分析网站可用性，受欢迎程度，信任度和用户满意度对用户和用户忠诚度的影响。户的熟悉程度与这些变量之间的关系。
据搜索引擎的网站的特殊性，而信息检索模型的评价也起着来自搜索引擎的用户保留了重要的作用，这项研究增加了信息检索模型搜索引擎评估此变量并研究用户信息检索模型的评估。诚度的影响程度。息检索模型包括文档和查询，对应策略评估文件和所述用户请求的相关性，该查询的结果的排序方法的代表性的方法和反馈机制与用户的相关性[5]。用在研究当年的易用性，卡尔文N. Mooers发明了著名的摩尔定律：“如果用户认为，具有信息更痛苦，比不重有，他不希望使用信息检索系统。从某种意义上说，搜索引擎也是一个巨大的信息搜索系统，更大的易用性将成为向更多用户成功推广搜索引擎的关键因素。果搜索引擎的工具不能比原始工具更好更快，用户根本不会忽略它们。于一个网站的搜索引擎，可用性使用搜索引擎，用户自己的主观满意度时指的准确性和申请人信息的效率在此过程中。Murray＆Hub（2002）和Shapiro＆Varian（1999）已经注意到了这种网络现象，即“认知锁定”。“认知锁定”理论认为，个人更喜欢一个更知名的网站[6]。知锁定可以降低感知风险，创造依赖感并增加网站的吸引力和忠诚度[7]。
果搜索引擎用户友好，易于使用，高质量的服务，低错误率和快速恢复速度，用户将增加其使用的刚性。此，本研究可以凭经验探索可用性与忠诚度之间的关系。本研究应用的信心目前，引用最多的信任研究定义是Gambetta定义。“信心是主观可能性的具体水平，当一个特定的行为。种行为，
宁波网站优化这种特殊的信任，这是实体监控的行为，并在他的行为的情况下才起作用的实体将执行“信任是一个跨学科的概念，可以解释不同的角度和信任的概念示出了信任和它的多样性，与网站用户的受信任的特征组合的范围的程度，本文定义了用户信任该网站如下：在应用环境中的用户服务和特定时间范围内的质量与用户的期望相一致，并准备继续。用网站[8]。于网站的可信度，除了服务和网站的基本功能，在很多情况下，一些看起来不显眼的细节往往成为关键用户的信心。索引擎可用性对信任的影响如下：（1）搜索引擎的可用性越高，用户就越能控制信息检索行为。如，当用户想要执行恢复任务时，如果他能够更快地找到他自己的信息，则错误率将显着降低。（2）适当的界面设计可以极大地增强用户的享受，界面的感知用户友好性也会影响用户的信心。外，用户满意度也会影响用户信任度。此，本研究可以凭经验探索信任与可用性，满意度和忠诚度之间的关系。意度在这项研究中，客户满意度（CS）的应用主要是商业条款，客户满意，他们购买的产品和服务，并期待他们继续的能力买。管在定义用户满意度方面没有一致的协议，但有许多关于用户满意度的研究。Kotler＆Andersen（1996）认为用户满意度通常是用户对感知表现的认可。Festinger（1957）指出，用户满意度与他们的期望正相关。些研究人员还根据情绪反应定义用户满意度泰西，克劳奇和阿瑟顿（1977年），强调用户满意度面对面的人的信息的检索是指最后的实验的状态在用户的心中，它的因此，反应可以是智力和情感[9]。于搜索引擎，用户满意度是指用户对搜索引擎提供的信息搜索服务的满意度。德森＆Sullivan公司（1993）[10]尹和金 - （2000）[11]估计了用户的满意度，更大的他的忠诚是伟大的。体而言，如果由搜索引擎提供的信息服务满足用户，它赞扬，认为这将保持其品牌形象，它现在将提供优秀的信息服务。此，用户生成对搜索引擎的忠诚度，并且其他搜索引擎难以使用。而，网上商店中客户满意度和忠诚度的相关理论表明，客户满意度和忠诚度之间的关系在不同的背景下是不确定的。此，本研究可以凭经验探索搜索引擎网站的满意度和忠诚度之间的关系。研究中尹和Kijewski古费（1993）的应用的普及[12]认为，在网络环境下感知的感知是人机交互与用户结果。机交互帮助用户确定商家提供的产品或服务的质量。Shapiro（1982）提到了提高可见度，这增加了市场份额并保留了用户[13]。于搜索引擎行业而言，可见性对用户忠诚度有重大影响。Kotha，Rajgopal和Rindova（2001）指出，建立普及的是决定互联网竞争激烈的行业的成功或失败的关键因素。
14]雷斯尼克和泽克豪泽（2002）认为，知名网络公司如eBay和谷歌有良好的盈利能力，因为他们的高知名度与忠诚。15] Shapiro（1982）指出，受欢迎程度越高，市场份额和用户忠诚度越有利13，Shapiro（1982）指出。于搜索引擎行业而言，可见性对用户忠诚度有重大影响。
Kotha，Rajgopal和Rindova（2001）指出，建立普及的是决定互联网竞争激烈的行业的成功或失败的关键因素。14]雷斯尼克和泽克豪泽（2002）认为，知名网络公司如eBay和谷歌有良好的盈利能力，因为他们的高知名度与忠诚。15]因此，本研究可以凭经验探索人气与忠诚度之间的关系。悉这项研究在电子商务领域的应用，因为其对谁做出购买决策，熟悉或用户体验的用户，从关心营销调研独特的影响几十年[16]。果用户不了解网站或缺乏经验，这将增加网站的感知风险。于搜索引擎，用户熟悉度主要是指对系统性能，查询功能和服务的控制。
于网站用户熟悉度的相关研究文献很少，研究不够全面。项研究可以划分成受访两组，一组是谁不熟悉搜索引擎的网站和其他，谁知道搜索引擎网站，并讨论了一个用户的用户调整用户对每个变量的熟悉程度的影响。息检索模型在此研究中的应用框架的评估，该网站有一般的门户网站，其功能搜索引擎：信息检索模型例如主影响搜索引擎系统性能的因素。息检索模型通常包括查询词的组成，相关性匹配策略的评估和相关性反馈机制[5]。索引擎的功能是根据用户要求快速提取标题索引库，以评估文档与查询的相关性，排序结果进行打印并实施关于用户相关性的一些反馈机制[17]。索引擎和一般门户网站之间的最大区别在于，用户信息检索模型的评估在保留搜索引擎用户方面也起着重要作用。此，本研究可以实证探索信息检索模型评价与保真度之间的关系。之，归纳和审查相关研究的基础上，本研究分析了影响网络搜索引擎的用户，包括可用性，普及，放心，满意的忠诚度的因素和信息检索模型的评估。户对搜索引擎的熟悉程度也在用户信息的获取行为中起重要作用。然，在建立模型方面，它也可以研究影响网站用户的保留，例如因素，隐私和信息安全保障也被引入模型使模型更加完整，研究结论更具说明性。考文献[1]查金祥。究顾客价值的B2C电子商务和客户忠诚度之间的关系[d]。江：浙江大学，2006。2]C.Flavián，M.Guinalíu和熟悉的R.Gurrea.Linfluence友好和忠诚的服务网络新闻：363-375：用户体验[J] .Journaling零售和消费者服务，2006.13（5）的作用。[3]CarlosFlavián，MiguelGuinalíu和Raquel Gurrea。知易用性，客户满意度和信任对忠诚度的Web站点中的作用[J]。息与管理，2006，43（1）：1〜14 [4] Casalo路易斯·卡洛斯和Miguel弗拉维安Guinalíu感知易用性，信誉，满意度和消费者的熟悉与工艺忠诚度网站[J] .Computers在人类行为，2008.24 .The作用（2）：325-345。[5]陈丹，郭维庆。统架构的信息搜索引擎和设计[J商场现代化，2008年介绍（1）：28。6]亚当，LA，休伯曼，BA：市场的万维网上的性质[J]，1983年美国广告学会会议录，Lawre Nce，KS.1983。[7] KBMurray和GHubl - 非摩擦的小说：一个用户的方法杀死认知锁定[J]，消费者研究进展，2002，29：8-10。8] MDAbrams.Trusted系统概念[J]。算机与安全，1995，14（1）：45-56。[9]泰西，克劳奇和Atherton.Utilisateur满足互联网美国社会的研究[J] .Journaling信息科学，1977，49（6）研究资料：541〜556。10]ë Anderson和M. Sullivan：企业客户满意度的背景和后果[J]。理科学，1993，12（2））：125-143。[11] S. Yoon和J. Kim。于未确认期望的忠诚度模型的实证验证[J]。费者营销杂志，2000，17（2）：120-136。[12] E.Yoon，HGGuffey和V.Kijewski，信息的影响和对打算购买专业的服务[J]。业研究杂志，1993年27企业信誉：215在228. [13] C.夏皮罗。费者信息，产品质量和卖方声誉[J]，贝尔经济学杂志，1982，13：20-35 [14]。.Kotha S. Rajgopal和V.Rindova.Réputation构造和性能：在最近的50纯互联网公司的经验分析[J]。洲管理杂志，2001.19（6）：571-586。[15]芘.Resnick和R.Zeckhauser.Contrôle在互联网交易陌生人之间：eBay的信誉系统的实证分析[J] .Avances在应用微观经济学，2002，11：127-157。[16] JRBettman和CWPark.Effets先验知识和经验，并消费者决定处理[J]的选择过程的阶段。协议分析，杂志消费者研究，1980（7）：234至248 [17]的http：www.xunlu.net /头手动/NO021.htm[EB].2009-07-25。
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